결국에는 환불을 받았습니다...물론 그과정이 힘들었습니다.. 3주동안 많이 공부하고 여기저기 연락해보고 사람들을 만나봤으니깐요...기존에 있던 글은 제가 더 이상 소니에릭슨(이하 '소에') 제품을 사용하지 않을 것이고, 그 쪽에서도 본 글 내용에 대하여 삭제해주시 편이 깔끔할거 같다고 하여 지웁니다..
소에측에 컴플레인 걸었을때 "처사에 대하여 죄송합니다.... 구체적으로 알아보고 정정조치하겠습니다. 잘못했습니다." 그 말 한마디면 끝날일을.....사람 화를 돋을 때로 돋구다가 제가 인맥과 아는 것으로 일을 크게 크게 만들어 완료한 찰라에....소에측 고객센터장님과 직접통화하였고 적극적으로 처리해주어 일처리를 마무리 했습니다. 현재 환불 완료 상태는 아니지만 환불을 확답받은 상태니 더 이상은 '소에'에서의 서비스 처리과정에 대하여 언급하진 않겠습니다..
A/S받을 때...꼭 차후에 문제가 생길 것에 대비해서 녹음, 녹화를 꼭하시고 문제가 생겼다면 무조건 서비스센터 가지마시고 문제부위에 대하여 사진이나 동영상을 찍어 놓고 가십시오..정말 중요한 부위라면 4번만 하시면됩니다. 보증하에 4번이상은 소비자분쟁해결기준상 무조건 교환/환불이니깐요..저같은 경우는 녹음자료가 도움이 돼 구제받았습니다.
서비스 이력을 기재하실때 곧바로 믿지마시고 객관적이고 구체적으로 기재하였는지 제품회사 측에 유리하게 기재하였는지 꼭 확인하세요. 혹 기재된 부분 외에 문제가 될 부분이라면 기사님 자필로 적어오세요..나중에 필적대조하면 됩니다...
서비스시 처리과정에 대하여 정확히 들어두시고 기억해 두세요...이런게 나중에 사소하게 꼬투리 잡힙니다..
여하튼 저는 더 이상 소니라는 말만 들어가도 치가 떨립니다. 그리고 엑스페리아 쓰시는 분들 흔히 배터리 커버랑 맞닫는 4개의 금속단자를 배터리 커버지지대(?)라고 하는데, 그 부분은 접지를 담당하고 있습니다. 전자제품에서 접지는 안전을 위한 부분입니다. 알아두세요..
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