후지쯔에 보낼 질의서 신청 받습니다.  
 글쓴이:deja vu
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어제 (11/11) 룩스동 긴급회의를 통해서
후지쯔에 룩스동 회원들의 의견을 모아서 공개 질의서를
보내자는 의견이 있었습니다.
그래서 이자리를 빌어서 공개 질의서 내용에 어떤 내용을 넣어야 할지
의견 내어 주셨으면 합니다.

내어주신 의견을 종합하여 룩스동 회원 여러분들꼐서 공통적으로
생각하시는 질문들을 추려서 공개 질의서를 만들어 후지쯔에 보내도록 하겠습니다.

그럼 좋은 의견 많이 부탁드리겠습니다.


세부일정 -------------------------

의견수렴 :
   11/12 - 11/16 (5일간)
의견정리 및 질의서 작성 :
   11/17 - 19 (3일간)
질의서 송부
   11/20
질의서 회수
   11/28
답변 내용 공개
   11/28

이상입니다.
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  deja vu
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어린왕자
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11-12 16:18
 		첫번째 의견이요..
우선 2003 롬 사용시 H/W 적인 문제(망가졌을 경우)
유상 수리든 무상 수리든 결정을 해야 하지요...
이상용
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친절도:12751
 
11-12 16:24
 		유상수리는 될것입니다...
김문성

정보력:0
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11-12 20:38
220.84.250.242 		일단은 원초적인 얘기가 첫번째가 아닐까요?

1. WM2003의 제공여부
- 무상/유상 : 무상이 곤란한 이유? 유상 비용은?
- 영문/국문 : 크게 상관없음
- 제공가능한 시기(제공가능시)

2. 유럽롬의 사용
- 소프트의 배포 주체
- 배포시 책임주체
- 사용 하자시 A/S 범위

3. 아이온 등 주변기기/번들프로그램 지원
- 아이온 프로그램 업 : 업체와 협의하고 지원방향 결정필요
- 번들 프로그램 업 : 가/부 결정 및 가능시 방향제시

더 있을 것 같은데, 다른분들이 잘 짚어 주시길....

필이^^*
정보력:200
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11-12 20:48
 		다들 간단히들 달아주셨네요....
에공 무지 긴데 정리 좀 해야겠다. ^^
간단히 몇줄로...
남상진

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11-12 21:00
211.104.124.226 		* WM2003 유상 지원 여부 ?
그에 따르는 비용과
관련 여러가지 정책 사항 (한국 후지쯔)

* ION과의 관계
=> A/S 정책. (아시아롬, 유럽롬 둘다의 입장에서 설명필요)

* 1차 결과의 2번 항목에 대한 자세한 정책 결정.


ps. ION문제는 비인터렉티브에 문의 해보야하는건가여 ?
vpfmak

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11-12 23:03
221.153.98.70 		의견 :
1. 후지쯔는 반드시 WM2003을 무상 혹은 유상으로 정상적인 유통경로를 통해 국내에 판매 혹은 배포하여야 한다.

2. 1의 방법을 통해 정상적인 사용권한이 주어진 WM2003을 사용시 발생하는 S/W 및 H/W에 관련된 문제는 일정기간(1년정도)무상 AS를 제공하여야 한다.

3. 참 그리고, 비정상적인 경로를 통한 WM2003(유럽롬) 사용하다 발생한 문제에 대한 AS는 더 이상 논의하지 않는다.

4. 후지쯔의 공식적인 의견 혹은 결정된 사항에 대해서는 모든 사용자에게 공개하여야 한다. (후지쯔 홈페이지등을 통해서..)

**
덧붙여서.
혹시 나중에 후지쯔와 협상을 하신다면, 아시아롬이 일단 우선적으로 고려되어야 할 것입니다. 이 경우는 아마 유상이 되겠죠. 기간도 좀 걸릴테구요. 그래도 좋습니다. (이것이 원래 정답이 아니었을까요?)

이것이 안된다면.. 대안은 유럽롬인데.. 우리(고객)가 원하는 것은 아니거든요. 가능하면 무상으로 사용권(license)를 후지쯔로부터 받고 AS도 일정기간 받아야 겠죠. (무상을 요구하는 것은 이것이 우리가 원하는 최선의 정답이 아니기때문에..)

이것도 안되면 고객들은 불법으로 롬을 구해서 사용하고.. AS는 후지쯔에서 선심쓰듯 해주겠죠. 후지쯔의 마음이 언제 어떻게 바뀔지도 모르구요. 이렇게 되어서는 절대 안된다고 생각합니다. 이런건 고객에 대한 예의가 아니라는 생각이드는군요.

개인적으로는..적어도 최소한 국내 사용자들에게 정상적으로 필수S/W를 구매할 수 있도록 해야하고, 이러한 사용자들에겐 정당한 권리를 행사할 기회가 주어져야 된다고 봅니다. 불법사용자가 50% 아니라 90%가 넘는다 하더라도..

마지막으로 운영진 여러분 이런저런 일로 맘 고생도 많으실줄 압니다. 그래도 이번일이 잘 정리되도록 좀 더 수고해 주세요. 그리고 사용자 여러분 좋은 의견 많이 올려서 운영진에게 힘을 실어 주도록 합시다. 그리고 '질의서' 보다는 '요청서'와 같은 말이 좋지 않을까요..

룩스유저 화이팅!!


필이^^*

정보력:0
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11-12 23:28
211.217.224.111 		후지쯔가 가장 먼저 개선해야 할 사항은 "고객을 위한 서비스 정책"입니다.
룩스란 기계를 내놓든 그 기계에 대한 서비스를 어떻게 하든, 롬을 어찌하든...
이 모든것이 이 범주안에 들어가지 않을까 합니다.

그동안의 일련의 상황을 봤을때 후지쯔의 입장에서 가장 아쉽고 할말도 많은 부분입니다.
이번 문제 역시 이 부분에 대해 극히 소극하다시피 느낄 정도의 문제점이지요.

단지 80만원밖에 안되는 기기라 픽업이 안된다든가, 이렇게 하면 무조건 된다는 일반적인 방식이나
결론적으로 그 모든것에 의해 사용자는 안되는 경우도 종종 발생하여 사람에 따라
하루를 투자해야 되는 경우도, 몇일을 투자해야 되는 경우도 발생하며
이 때문에 고객들은 회사와 기기에 대한 신뢰성이 떨어지고 멀어지기만 하며
그런 찌꺼기로 인해 분노(?)가 쌓이기 시작하여 터지게 됩니다.

이 부분이 고객을 위한 방향으로 느낄 수 있게끔 발전(대다수 인기있는 회사가 그렇지요)한다면...
회사 뿐만이 아니라 사용자에게까지 일거 양득의 이득을 가져다 줍니다.

고객은 회사와 기기를 믿고 "역시나"란 말이 나오면... 회사는 신뢰를 바탕으로하여
기기의 발전과 수익성 그리고 대외 입지가 굳어집니다.

또한 이번처럼 사용자들이 실망을 하고 대거적으로 분노를 느끼지도 않지요.
현재보다 조금더 고객이 다시 느낄 수 있는 힘과 구체적인 서비스 내용을 받아내는것도 좋을듯 합니다.
그게 결국 이번 사태를 포함하여 모든 문제의 근본적인 해결방안이라 생각합니다.

결국 고객을 위한 정책을 실질적으로 했다면 많은 룩서들이 떠나지도 싫말하지도
롬의 제공 문제에 대해 서로 싸우고 의견조정을 할 필요도 없습니다.

세밀한 부분은 위에서 열거하여 생략합니다.
보아즈

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11-13 11:37
211.186.113.254 		2003 돈주고 살께요 공급이라도 해 줘바여.
넘 비싸게는 말구T.T
nihilk

정보력:0
친절도:

11-13 11:47
211.45.80.2 		다들 수고 많으시네요.
저는 어떤 의견 차이든 운영자님들께 감사하고 있습니다. 이렇게 의견일치를 위해 노력하는 모습이라든지 혹은 WM 2003보다 더 곤란란했을 수 있는 문제들에 대해 빠른 답변을 해주신 상용님이라든지 좋은 모습들이 많으니까요..
제가 짚고 넘어가고 싶은 것은 WM2003의 지원 여부보다 이러한 결정에 있어서 한국후지쯔의 역활입니다. 한국 후지쯔가 직접 만들어 파는 것이 아니라 궁극적 결정권은 없다는 것은 이해합니다. 하지만 한국내 후지쯔 제품의 유통을 맡고 있다는 점은 고객 관리, A/S, 및 사후 품질관리등에 1차적 책임이 있다는 것을 의미합니다. 일본 본사의 결정은 이러하니 그 결정 자체는 어쩔 수 없다, 단지 이러이러한 점은 노력해볼 것이다라는 답변은 웬지 소극적이고 방관적이라는 느낌을 주네요. 한국 후지쯔가 한국 고객에대한 1차적 책임이 있는 만큼, 단지 본사와 종속적인 관계로 일방통행적 의사전달을 벗어나 한국고객의 입장이 충분히 반영될 수 있도록 상방향적인 의사 전달과 피드백을 담당해야 되지 않나 싶습니다. 특히 PDA와 같이 몸에 달고 다니면서 쓰는 제품들은 제품자체의 가치뿐만 아니라 묘종의 애착도 생기기 싶습니다. 저도 룩스에 묘한 애착이 느껴지더군요. 쓰는 도중 결정적 하자만 없으면 룩스 씨리즈로 가고 싶습니다. 하지만 이번 일로 인해 상당한 충격을 받았습니다. 특히 경쟁사들과 비교되는 지원은 상당히 아쉬워 후지쯔에 대한 불신감이 더해지는군요. 이러한 한국 사용자들의 입장을 일본 본사에 적절히 전달하는 것도 한국 후지쯔에서 해야할 일이 아닌가 싶습니다.
물론 한국 후지즈 여러분들도 열심히 하고 계실거고 이러한 것도 잘 하실 것이라 생각되지만 지금까지의 느낌은 너무 소극적인 편이 아닌가 걱정됩니다.
다른 룩스사용자분들도 속상하겠지만 그나마 큰힘을 낼 수있는 것이 단결일거라 생각됩니다. 적절한 의견 수렴과정을 통해 - 단지 감정 노출이 아닌 - 한 목소리를 낼 수 있었으면 하네요...
안개비

정보력:0
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11-17 09:39
211.185.119.130 		바쁜일이 있어서 글을 못 올리고 있었는데 생각보다 의견이 올라오지 않네요??
많은 분들이 할 이야기가 많을꺼라 생각했는데...

제가 생각하는 질의서의 내용입니다.

1. wm2003 아시아판에 대한 지원요구
- 룩스는 xscale을 사용만들어진 pda로 wm2003에 최적화되어 있다고 선전했지요.
그리고 차후의 업그레이드 가능성에 대해서도 시사한바가 있었습니다.
그런데 현재 아시아쪽의 수익성 문제로 유럽판은 나오는데 아시아판은 안나온다면
이건 허위광고고 소비자를 기만, 우롱하는 일이겠지요.
후지쯔에서 wm2003지원 불가방침을 밝혔으나 우리가 가장 첫번째로 다시 제기 해야
하는 원칙은 이것일것입니다. 미리 우리가 절충안을 들고 들어가서 적당히 맞추지는
말았으면 합니다. 원칙적으로 wm2003 아시아판을 지원하는것이 맞는데 이것이
정 안된다면 다른 방법을 찾자는 순서로 합의를 보고 논의가 진행되어야 할것입니다.
(상대적 소수이고 약자인 사용자 모임에서 이것이 얼마나 힘든일인지는
알고 있습니다. 하지만 원칙을 고수해야지요. 그것이 우리의 무기이고 버팀목이니까요.)

2. 1이 안될경우 대안으로 유럽롬 지원
- 이 경우는 일정기간의 wm2003사용으로인한 a/s지원시 무상처리가 되어야 겠지요.
3. 일본 후지쯔본사에 한국 사용자들의 의견전달
- 일본 후지즈측에 한국사용자들의 이러한 상황이 전달되어야 할것입니다.
한국 후지즈는 힘없지요. 외국계회사에서 일한다는거 힘듭니다.
외국회사들 좀 힘들고 안된다, 말썽이다 싶으면 직장폐쇄하고 정리하고 가버리는 경우
많습니다. 일본 본사에 이 이야기가 분명히 전해져야 합니다.
4. ion을 비롯한 주변기기의 추가 지원 여부
-룩스는 주변기기가 정말 몇개 없습니다. 그런데 이제 후속지원까지 없다면 기기버리라는
말과 같지요. 추가적인 지원이 있어야 합니다. 최소한 현재 나와있는 기기에 대한 어느정도의
지원은 되어야 합니다. 최소 3년은...
5. 말많은 서비스 개선에 대한 내용도 들어갔으면 합니다.
저는 대구에 있는데 서비스 영 별루 더군요.(대구서 ipaq은 서비스 괜찮았습니다.)
서울 용산가서 룩스서비스 받아봤는데 좋더라구요.
서비스기사 소비자 평가제도라도 도입해서 서비스 개선했으면하네요.

이상입니다.

운영자님들 정말 수고 많으십니다.
지방에 있고 pda에 대한 지식도 부족하고 능력이 안되다보니
어려운 일 하시는데 도움이 별로 되지 못해 죄송합니다.

이번일 때문에 맘도 많이 상하고 힘이들실거라 생각합니다.
많은 사람들의 여러 의견을 수렴하여서 하나의 목소리로 낸다는
것이 참 힘들지요. 모두의 의견을 모두의 마음처럼 수용할수는
없습니다.

힘내시구요. 질타와 불평이 있지만 또한 응원하고 기대하고 힘을 보태려고 하고 있습니다.
운영자님들의 노고에 정말 감사드립니다. 화이팅!!
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