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아래에 보상기변 관련하여 글 올렸던 눈팅회원입니다. 아래 문의 사항과 동일하게 고객 상담센터에 문의하였는데요. 결론부터 말씀드리자면 '기존 폰 반납은 없으며, 기존 폰은 lock이 걸리지 않는다.' 라는 대답을 들었네요. 상담할 때 "대리점에서는 기기반납은 필요 없고, 기존기기는 lock이 걸리기 때문에 다시 쓸려면 직영점가서 3만원주고 lock을 해제해야한다.(GETA님 답글) 라고 했다. 이건 어찌된거냐?" 라고 이야기 하니 아니라고 하면서 '보상기변'이라는 단어가 우리가 흔히 알고 있는 '보상판매'의 개념처럼 원래쓰던 기기를 반납하는걸 이야기 하는건 아니라고 하더라구요. 보상기변이나 우수기변(일반기변)이나 같은말이라고. 그럼 아이폰4 예판의 경우 보상기변이나 우수기변(일반기변)이나 같은데 왜 '보상기변'이라는 단어를 써서 고객들을 헷갈리게 하냐고 머라고 했더니 죄송하다고 고치겠다구 했구요. 마지막으로 "상담원 말씀은 잘 알겠는데 대리점과 말이 틀리지 않느냐? 나는 대리점에서 물건을 받아야 하는 입장인데 상담원 말이 맞다고 어떻게 증명하냐? 나중에 대리점에서 lock걸렸다고 돈 내야한다고 하면 어떻하냐?" 라고 했더니 해당 대리점과 통화해서 확인후 대리점 담당자와 확인했다는 내용과 함께 담당자명과 연락처를 문자로 알려주기로 하였습니다. 원래는 당연히 GETA님 말대로 lock 걸리는 걸로 알고 그걸 막을 방법이 기존 3g폰을 안쓰던 3g폰으로 임시 기변하는 거라서 '월말의 전산상에 등록된 기기' 가 정해지는 기준과 '아이폰4 개통전에 아무때나 기변 해두면 되는건가' 라는 질문을 하려고 전화했던터라 오전에 일도 못하고 전화 통 잡고 장장 30분이 넘는 시간동안 설명하느라 힘들었네요. 이글이 보상기변과 관련하여 저처럼 헷갈리시는 분들에게 도움이 되었으면 합니다. 그리고 GETA님 께서는 관련사항을 다시 확인하시고 공지해주시면 고맙겠습니다. 감사합니다. 추천: |
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