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NeNe의 답변 내용입니다... 안~녕 하세요 SK 텔레콤 포럼지기~~ NeNe에게 입니다 반갑습니다. SK텔레콤을 사용하는 이흥신이라는 고객입니다. 현재 사용하는 전화번화와 새로 010-4701-2199(가입자명 :: 우정)으로 하나를 더 사용하게 된 고객입니다. 1. 사용하는 기기 :: LG의 SC-8000(PDA폰) 2. 가입된 기기 전화 번호 :: 010-4701-2199(본인 사용) 010-4703-3199(우정 사용) 3. 사용기기에 대한 문제점 - 010-4701-2199번의 문제점 [2199번은 기기 본체를 2회 교체를 해서 3번째 핸드폰입니다.] [모듈도 2번 교체를 했습니다.] 그러나 모두 통화품질 불량으로 인해서 통화에 많은 장애와 스트레스를 받고 있습니다. 현재 LG측에서는 환불과 어느정도의 보상에 대하여 논의를 하고 있다는 연락을 받았습니다. 계속 기계를 사용할려고 시도를 했으나 이제는 콘크리트 구조물에 들어가면 현저하게 신호가 떨어지며 SC-8000으로 테스트를 하면 100을넘어서 130까지 올라갑니다. 거의 통화 불능 상태인것입니다. 그래서 가양동지역에 있는 기지국을 테스트 해달라고 부탁도 했으나 가양1동의 아파트에서는 거의 통화를 할 수가 없었습니다. 물론 다른 지역도 거의 동일하구요. 물론 다른 SK단발기는 정상적으로 통화가 되었습니다. 그래서 2번의 기기교체와 폰모듈의 교체로 이어졌으며 지금은 아예 LG에서 환불을 권유하고 있는 상황입니다. - 010-4703-3199 [1번의 기기 교체와 1번의 CDMA모듈교체] 그러나 결과는 위의 내용과 동일합니다. 4. SK 소비자 보호원에 요청한 질문과 답변입니다. 1. LG의 SC-8000의 인증은 SKT에서 정상적으로 이루어 진것인가? - 정상 적으로 이루어 졌으며 3회에 걸쳐 품질테스트를 했다. 2. 인증된 제품이 등록이 되어 사용되는 경우 몇%의 사용자가 동일 증상으로 불만을 했을때 다시 인증된 단말기를 검토하는가? - 내규에 없다. 3. 2번 항으로 인해 사항이 인정될 시 제품을 인증해준 SKT는 사용자에게 어떠한 보상을 하는가? - 기계는 기계 제작자에게 있다. 우리에겐 책임이 없다. 다만 제작사에 공문을 보내 AS의 절차를 돕는다. 5. 본인의 요구 사항입니다. 제가 사용하는 SC-8000 또는 다른 핸드폰이든지 제작사는 다르더라도 인증의 주체는 SKT입니다. 그리고 소비자는 휴대폰의 제작사의 인지도도 고려를 하지만 SKT의 통화품질도 고려하여 핸드폰을 선택을 하며 이를 구입하고, 향후에 다른 통신업체보다 통화 품질이 좋다는 기대를 가지고 구입을 합니다. 저 또한 거의 몇년간을 SKT만 사용을 하고 있는것이 그 이유입니다. 그리고 SKT에서 인증되었기에 안심하고, 안정된 통화품질을 생각하며 핸드폰을 구입하고 사용을 하고 있었습니다. 그러나 이번 만은 그 예상이 빗나갔으며 그로 인해 소비자인 저놔 이를 구입한 일부의 사람들은 통화품질과 단말기에 심한 불만을 가지게 되었습니다. [114를 연결하는 나오는 음성 멘트조차 이젠 10받습니다.] 제가 주장을 하는 것은 구입한 소비자도 선택을 잘못한것은 인정합니다. 그리고 LG의 기계적 결함도 있다고 판단이 됩니다. 그러면 이러한 기계를 인증해준 SKT에도 어느정도 책임이 있다고 보여지며 이에 대한 SKT의 내부 적인 보상조치에 대해서답변을 부탁드립니다. 전화번호 011-9480-4199 또는 010-4701-2199로 연락을 바랍니다. 상담하신분에게도 요청한 내용입니다. --------------------------------------------------------------------------------- 본인의 질문 내용 입니다. SK텔레콤을 사용하는 이흥신이라는 고객입니다. 현재 사용하는 전화번화와 새로 010-4701-2199(가입자명 :: 우정)으로 하나를 더 사용하게 된 고객입니다. 1. 사용하는 기기 :: LG의 SC-8000(PDA폰) 2. 가입된 기기 전화 번호 :: 010-4701-2199(본인 사용) 010-4703-3199(우정 사용) 3. 사용기기에 대한 문제점 - 010-4701-2199번의 문제점 [2199번은 기기 본체를 2회 교체를 해서 3번째 핸드폰입니다.] [모듈도 2번 교체를 했습니다.] 그러나 모두 통화품질 불량으로 인해서 통화에 많은 장애와 스트레스를 받고 있습니다. 현재 LG측에서는 환불과 어느정도의 보상에 대하여 논의를 하고 있다는 연락을 받았습니다. 계속 기계를 사용할려고 시도를 했으나 이제는 콘크리트 구조물에 들어가면 현저하게 신호가 떨어지며 SC-8000으로 테스트를 하면 100을넘어서 130까지 올라갑니다. 거의 통화 불능 상태인것입니다. 그래서 가양동지역에 있는 기지국을 테스트 해달라고 부탁도 했으나 가양1동의 아파트에서는 거의 통화를 할 수가 없었습니다. 물론 다른 지역도 거의 동일하구요. 물론 다른 SK단발기는 정상적으로 통화가 되었습니다. 그래서 2번의 기기교체와 폰모듈의 교체로 이어졌으며 지금은 아예 LG에서 환불을 권유하고 있는 상황입니다. - 010-4703-3199 [1번의 기기 교체와 1번의 CDMA모듈교체] 그러나 결과는 위의 내용과 동일합니다. 4. SK 소비자 보호원에 요청한 질문과 답변입니다. 1. LG의 SC-8000의 인증은 SKT에서 정상적으로 이루어 진것인가? - 정상 적으로 이루어 졌으며 3회에 걸쳐 품질테스트를 했다. 2. 인증된 제품이 등록이 되어 사용되는 경우 몇%의 사용자가 동일 증상으로 불만을 했을때 다시 인증된 단말기를 검토하는가? - 내규에 없다. 3. 2번 항으로 인해 사항이 인정될 시 제품을 인증해준 SKT는 사용자에게 어떠한 보상을 하는가? - 기계는 기계 제작자에게 있다. 우리에겐 책임이 없다. 다만 제작사에 공문을 보내 AS의 절차를 돕는다. 5. 본인의 요구 사항입니다. 제가 사용하는 SC-8000 또는 다른 핸드폰이든지 제작사는 다르더라도 인증의 주체는 SKT입니다. 그리고 소비자는 휴대폰의 제작사의 인지도도 고려를 하지만 SKT의 통화품질도 고려하여 핸드폰을 선택을 하며 이를 구입하고, 향후에 다른 통신업체보다 통화 품질이 좋다는 기대를 가지고 구입을 합니다. 저 또한 거의 몇년간을 SKT만 사용을 하고 있는것이 그 이유입니다. 그리고 SKT에서 인증되었기에 안심하고, 안정된 통화품질을 생각하며 핸드폰을 구입하고 사용을 하고 있었습니다. 그러나 이번 만은 그 예상이 빗나갔으며 그로 인해 소비자인 저놔 이를 구입한 일부의 사람들은 통화품질과 단말기에 심한 불만을 가지게 되었습니다. [114를 연결하는 나오는 음성 멘트조차 이젠 10받습니다.] 제가 주장을 하는 것은 구입한 소비자도 선택을 잘못한것은 인정합니다. 그리고 LG의 기계적 결함도 있다고 판단이 됩니다. 그러면 이러한 기계를 인증해준 SKT에도 어느정도 책임이 있다고 보여지며 이에 대한 SKT의 매부 적인 보상조치에 대해서답변을 부탁드립니다. 전화번호 011-9480-4199 또는 010-4701-2199로 연락을 바랍니다. 상담하신분에게도 요청한 내용입니다. 어쩌라는 건지요. 다시 제게 물어 보는 것인지???? |
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