|
 , Hit : 2614 |
|
|
||||
|
|||||
|
|
|
안녕하세요. LG전자 IPAQRW6100 PDA폰을 구입하여 피해를 막심하게 보고있는 사람입니다. 구입당시 HP에서 판매를 담당하고 LG에서 제품을 만든다는 것은 모르고 구입했었죠. 제품을 LG에서 만든었다는것이 이렇게 사람을 힘들게 할줄 몰랐습니다. 먼저 지금껏 있었던 AS 내역과 서비스 센터(강북서비스센터)와의 일을 말씀드리죠. (처리내용은 해당 LG기사에게 내역을 프린트해 받은것임) 1. 2005년 2월 5일 증상 : 구입 한 직후 SD카드를 PDA에 꼽았는데 SD카드가 나오지 않음. 서비스 내역 : 메인보드 이상으로 SD카드장착불량/ 교체 AS센터에서 있었던일 : 서비스 기사에게 상황설명 들으며 AS 받음(이때만해도 기분좋았음) 2. 2005년 6월 18일 증상 : 전화시 통화가 먹통이됨, 가방에 넣어두면 항상 꺼져있음. 제가 다니는회사에서 RW6100같이 구입한 사람들 비슷한 시기에 같은 증상으로 AS 받음. 서비스 내역 : 메인보드불량 송수화음 무 및 전원불안정 / 교체 AS센터에서 있었던일 : 회사근처에 LG센터가 없는관계로 휴가에 맞춰 센터 방문함... 3시간 기다려 AS 받음(대기시간에 대한 언급 없어서 센터에서 우두커니 기다림) 화가났지만 그래도 AS 해줘서 그냥 감.. 3. 2006년 2월 경(2005년 8월 부터 나타난 증상 - 회사 출장 및 시간관계로 2월에야 찾음 - Hp에 전화와 LG에 글남김) 증상 : PDA화면의 좌표가 안맞음, 전화사용시 전기흐름(얼굴이 따가움), 자동으로 꺼짐 LG서비스 기사가 HP에 교환 및 환불 받을 수 있게 문서 만들어주고 AS는 안해줌. HP에 전화했더니 1년이 2일 지났다는 이유로 LG와 알아서 하라함. AS센터에서 있었던일 : 너무 잦은 고장과 이상증상에 짜증이나서 처음으로 센터소장을 찾아감. 소장이 HP쪽 욕을 하며 기사에게 말해 증명서를 받게해줌. AS기사가 이증명서에 수리 불가 라고 되어있으면 됩니다. 라하여 HP쪽에 연락함 HP쪽에서 해당 센터 기사에게 연락한다고 한 후 전화옴 기사가 고칠 수 있다는데요.. 중간에 바보되고.. HP는 구입 몇일 지나서 이제는 LG쪽하고 만 연락하라함. HP는 판매만하므로 1년이 하루라도 지난 시점에서는 더이상 관련없다고함. LG의 IPAQRW6100에 문제가 너무많아 더이상 자기도 LG제품 리셀링 안한다고 함. 더이상 시간이 안되서 그냥 얼굴에 전기흘러도 사용함.. 4. 2006년 8월 1일 증상 : 데이터 정보 손실(새팅화면으로 감), 충전(RW6100전용충전기)하면서 전화사용시 본체에서 전기흐름 서비스 내역 : 메인보드 외 4종 불량 하드리셋 및 정전기, 유격/교체 AS센터에서 있었던일 : 1년 받는 휴가를 대부분 LG센터오는데 할애하며, 2월경 있었던 증상을 그냥 시간없는 관계로 인내하며 사용중에 하드 리셋이라는 희한한 증상 발생하여 센터 방문. AS 후 가려는데 기사가 AS 비를 청구함... 너무 화가나 소장에게 가서 자초지정 다시 설명함. 소장이 HP 와 전화한 후 (대화요약) 소장 : HP쪽에선 판매만하고 우린 AS만하고.. 만든건 HP쪽이니 우린 책임없는데요.. 나 : 무슨소립니까? LG에서 만들었잖아요..? 소장 : (AS기사에게)LG에서 만들었나..? 기사 : 예 .. 한참 생각 후 ... 소장 : 2월달에 오셨는데,,같은 증상이시니,,,무료로 해드리죠. 무료라 엄청 생색 냄... 그래도 한 몇달 사용할 수 있겠구나 는 생각에 여기까지 참았음. 5. 2006년 8월 2일 증상 : 8월 1일 AS 받고 3시간 만에 동일한 하드리셋 증상 보임 서비스 내역 : 메인보드 외 4종교환/교체 AS센터에서 있었던일 : 3개월 동안 공들인 상가계약을 전화가 안되서 다른곳으로 놓침. 너무 화가나서 소장에게 말함 (대화) 나 : (소장에게) 서비스 총 책임하는 곳으로 저와함께 가서 좀 말씀좀 해주시죠. 소장님이 해결방안 없으시면 본사에선 있을거 아닙니까 ? 소장 : 제가 그렇게 시간이 남아보입니까..? 나 : 그럼 소비자는 시간이 남아서 AS를 몇번이나 받으로 오나요? AS에도 책임 져야 할거 아닙니까? 소장 : AS는 우리가 하고 부품은 HP에서 주는데요...? AS기사 : 부품도 저희껀데요... 소장 : 그럼 왜이런 일이 자꾸 일어나지 ? AS기사 : 부품 불량인데요,.. 나 : 그럼 이PDA폰 은 어떻게 사용해야하나요 ? 매번 이렇게 고장나면 누가 책임지나요? 소장 : 판매는 HP에서 AS 는 LG에서 해드리죠. LG부회장이 와도 책임은 LG 에서 못져요.. 나 : 그럼 제품 뭐같이 만들고 AS 는 뭐같이 해서 손해보는건 소비자인데..다른 방법없나요..?(화난 어조로) 소장 : (한참 생각후 LG핸드폰 AS부스로 다녀온 후 ) 저녁 7시 이후에 몰래 오시죠..제가 뭐 핸드폰 한개 드리죠.. 나 : (속으로) 그래 PDA폰 버리고 좀 사양 안좋은 거래도 고장안나면 핸폰으로 바꾸자.. 저녁 7시 소장 : 이거 불법인데...전화 복사했거든요... 나 : 아 ~ 그래요 ? 소장 : 반드시 PDA폰 망가졌을때..반드시 전원 끄신후 이걸 사용하세요..다시 말하지만 이거 불법입니다..말하지 마세요.. 나에게 내민 핸폰...헉.. 온통 상처투성이의 PDA폰 버금가는 크기의 핸폰을 주었다. 그래도 얼마나 자사 제품에 확신이 없으면 하는 생각에 둘중하나는 되겠지 하고 가져감. 6. 2006년 10월 11일 증상 : 하드리셋현상 다시 발생, 복사폰이라고 준 핸드폰도 통화안됨(추석때 둘다안되 엄청열받음) 서비스 내역 : 메인보드 불량으로 하드리셋됨/교체(2개월재고장무상처리, 고객의 강력한 크레임이있었음) AS센터에서 있었던일 PDA폰 PDA담당 AS기사에게 맡기고 핸프폰 AS받음, PDA AS기사는 이제 당연히 올줄 알았다는듯 제품 수리함 핸드폰 AS 기사는 복사폰을 내밀자 어의없어함 나 : (소장에게) PDA폰은 그렇다 치고 대신 끄고 쓰라한 복사폰까지 안되면 어떻게 합니까 ? 소장 : (핸드폰 기사에게) 이거 왜 안되는거지 ? 핸드폰 기사 : 이거 등록이 안되있는건데요 ? 소장 : (한참생각후 나에게) 이거 제가 등록안한 빈 핸드폰 드린건데요,.? 나 : 지금 장난하나요 ? 그때 복사폰이니 불법이니.. 저녁 7시 이후에 몰래오라니,,,비밀로 하라니..테스트 했다느니,. 그런말은 몬가요 ? 소장 : (생각후) 오래되서 기억이 안나네요..저희가 손님만 있는게 아니니,,, PDA 폰 또 망가지면 핸드폰 등록해서 쓰세요... 아니 추석에 어떻게 등록해서 쓰라는건지,,,, 서비스 센터 갔더니.. 서비스도 LG 가 최고입니다 라는 카피 보고 확 PDA폰 소장 면상에 집어던질뻔했습니다. 새우깡을 농심이 만들고 구멍가게에서 팔아도 제품에 문제 있음 농심에서 책임집니다(가게 운영해봐서 잘알음) 하물며 몇백원짜리도 이런데.. 80만원 넘게 주고 산 제품에 대한 서비스자체와 서비스 마인드도 참 문제네요.. 더이상 참는데도 화가나 글을씁니다. 저와 같은 경우 계속 AS만 받아야 하는지 ? 꽁짜로 AS해주는것만으로도 고마워해야 하는지? AS도 이렇게 밖에 못하는지 ? 1년동안 휴가내서 AS만 받고있는데 소비자의 피해는 어떻할건지 ? 2006년 10월 20일 현재 수신먹통이 가끔되네요.. 다른사람이 아무리 전화해도 핸폰이 안된다고 메신저가 와서 회사전화로 해보니 안되더군요,,베터리 탈부착추 정상적으로 수신되네요,.. LG전자 서비스쪽에 글 남겼더니... 해당 기사가 고칠 수 있다고 오라고 했다며 저보고 서비스센터 방문을 요청하더군요.. 혹시 저와같이 HP와 LG 두 곳의 무책임한 책임떠넘기기때문에 계속 AS 만 받고 계시는 분 있으시면 메일(subeast@lycos.co.kr) 또는 쪽지 부탁드립니다. 단체로 소보원 및 각종 언론등에 이런식의 떠넘기식 대응에 대하여 대응해야 할거 같습니다 완전 소비자를 바보로 아는거 같아서 씁슬하네요... |
|
||||||||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
||
|
||
|
||
| ||
|
|
|||||
|
|
