우선 다른분 말씀처럼 참으시고 어떤 상담원가 그런지 모르겠으나 다른사람에게도 동일하게 응대를 할수 있으니
그 상담원보다 상급자를 찾아서 해당사항을 접수하고 혜택도 더 받으시고 하면 좋겠습니다. 분명하게 장기 고객이면 기업입장에서도 놓치기 싫겠죠... 다른데 가시면 똑같은 상황이 벌어지지 않으리라는 보장이 없습니다 ^^
상담원이라고 해봐야 특별한 권한 가진 것도 없는 최전방 몸빵 감정노동자입니다. 그사람들이 할 수 없다는 건 어차피 말 그대로 그 사람 권한으로는 대부분 할 수 없는 부분이예요. 그렇다고 권한 가진 윗 사람에게 전화 돌릴 수도 없고요. 자기 자신 라인에서 고객이 크게 화나지 않도록 어떻게든 종결을 하라고 돈을 받는 직종이니까요. 또한 그 사람들도 그때 그때 케바케라서 쌓이고 쌓여서 때려치려는 상담원을 만나는 경우라면 그때 결과는 안좋을 수도 있는 것이죠.. 추천:J Lee
모바일- 제가 경험하기엔 SKT고객센터 수준이 국내서는 탑급에 속하는거 같습니다.
상식적인 선에서 해결할 수 있는 문제에 대해서는 어떻게든 해결해주려고 노력하는게 느껴지더군요.
최근엔 뭐 문제될 것도 없기도 했지만요.
반면... 세컨회선으로 있었던 *T m모바일의 경우
상식적인 문제 제기였는데 해결방법 없다는 답변만 오더군요.
뭐 그래도... 권한없는 상담사 붙잡고 애먹여봤자 어쩌겠어요. 그냥 포기했습니다.
어떤문제이신지 모르겠습니다만 SKT고객센터에 실망했다고 옮기셔도 아마 딱히 더 나은 서비스를 받기는 좀 힘드실거 같네요.
