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9월에 8100을 구입할 당시에 한달 도시락 부가서비스를 가입하는 약정이 있었습니다. 그래서 가입을 하기 위해 ktf사이트에 들어가서 도시락 사이트에 가입을 하엿습니다. 그리고 9월 말에 해지를 하였습니다. 그래서 당연히 10월에 도시락 요금이 나왔구요... 이제부터가 문제입니다. 분명 해지를 했는데 요금이 부가되고 있었다는 것입니다. 분명 9월 말에 해지되었다고 문자도 왔고 고객센타에서도 10,11월, 12월 매번 전화 할때마다 부가서비스 가입이 모두 해지되었다고 하였는데 요금이 나왔더라구요... 오늘 그 사실을 알게 되엇습니다. 다행히 친절한 상담원이 보더니 요금이 3달치 납부되셨네요. 라고 말하면서 상급자와 이야기를 해서 돈을 환불하겠다고 이야기를 해주어서 알았습니다. 그런데 좀 있다 전화 와서 말하기를 도시락 사이트에서 해지가 안 되어 있어서 지금까지 3달치 요금이 나왔다고 하더군요,... 통신회사에서 만든 부가서비스를 고객센타에서 해지하고 (사이트에서 해지하십시오 라는 언급도 안해주고...) 또 사이트에서 해지하는 것은 이건 무슨 경우입니까? 그리고 매번 상담원들은 부가서비스 없습니다.라고 말한 것은 또 무슨 경우입니까? 물론 ktf에서는 부가서비스를 가입하는 자사의 사이트에 해지를 사이트에서도 할 것을 명시하였다고 하더군요. 그러면서 10월치는 모르겠지만 11, 12월은 자신 상담원들도 문제가 있으니 요금을 빼주겠다고 하더군요... 여러분 중에 ktf 도시락 부가서비스를 사용하시고 계신분은 한 번 확인해보십시오. 그리고 정통부 1335에 신고해주십시오. 모두들 피해가 없으시길 바랍니다. |
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