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알율이 수신율 저하 때문에 이곳저곳 문의를 하고, 또 LG전자 A/S 에 문의를 하였으나 대답은 오히려 너무 간단(?)하네요. 조금은 실망입니다. 뭐가 잘못된것이고 사용자의 실수가 동반되어 그렇다면 이런 저런 설명이나 좀 있었으면 하는 바램이었으나 답변이.... 앞으로 좋은 결과가 있기를 바라는 마음에 올려봅니다. 문의 글--------------- RW-6100 PDA폰 수신율 저하 최근 몇개월 사이에 폰의 수신율이 형편없이 안좋아 졌습니다. 이에 지난 6월 15일 울산 A/S 센터를 방문 상태를 확인해 본 결과 알수없는 원인으로 인하여 CDMA 모듈을 교환해야 예전처럼 사용을 할수 있다고합니다. 제 불만은 원인도 제대로 파악되지 못한 상태에서 단순히 CDMA 모듈만을 교체해야 한다는 겁니다. 교체후 처음에는 사용상 문제없다가 시간이 지나면서 또 수신율이 저하된다면 이또한 소비자의 몫으로 교체를 해야 하는것 아니라 봐 집니다. 사용자 부주의든지 기기이 문제라든지 원인도 파악을 하지 못하고 부품을 교체해야 한다는것도 그렇고 또한 이를 무상 A/S 기간이 지났다고 해서 전적으로 교체비용을 소비자에에 부담시키는것은 아니라 판단 됩니다. 적어도 문제가 되는 부분을 명확히 하고 사용자 부주의라면 그에 따른 공지나 사용자 부주의에 대한 명확한 사용방법이나 대처방법을 알려주어야 하는것 아닌지요? 직장동료 한명도 동일한 모델을 사용중이지만 저와같은 문제점을 이야기 하고 있고, RW-6100 사용자 모임(온라인)에서도 이와 관련한 문제로 많은 분들이 고생하고 있는것으로 알고 있습니다. 정확한 문제점을 먼저파악하고 이에따라 대처방법을 제시하는것이 저로써는 최선의 방법이 아닐까 해서 이렇게 몇자 적어 봅니다. -------------------------------------------- LG 전자 답글 안녕하세요? LG전자 인터넷 담당자입니다. 항상 저희 LG전자 제품을 애용하여 주시고 관심가져 주셔서 감사합니다. 고객님께서 HP사 PDA를 사용하시는 과정에서 이상이 발생되고 또한 수리코자 하니 비용이 부과된다는 설명에 마음이 상하신 것으로 이해됩니다. 고객님의 불편하신 마음은 충분히 이해를 합니다. 하지만, 정상적인 사용상태에서 발생된 성능,기능상의 하자의 경우, 품질보증기간내에는 비용없이 수리가 가능합니다만, 그 기간 이후 발생된 하자의 경우, 고객님께서 비용을 지불하시고 수리를 받으셔야 합니다. 이렇게 연락을 주셨습니다만, 만족스러운 답변을 드리지 못해 죄송합니다. 고객님의 넓은 마음으로 이해와 양해를 부탁드립니다. 감사합니다. |
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