아래에 LGT에서 올린 공지 성격의 글도 있지만, 저 개인적으로 문의해서 받은 답변서를 공유합니다.

[공유에 대해서는 LGT에 미리 언급했습니다.]



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안녕하세요! 고객님~

LG텔레콤 사이버 상담실입니다.

 

문의 주신 mail은 잘 받아보았습니다.

 

M4650단말기의 판매가 하락과 관련하여 글을 올려 주셨는데요.

먼저 저희 LG텔레콤의 PDA폰에 관심을 갖어주시고

선택 해 주신 고객님께 큰 불편을 드려 너무나도 죄송스런 마음전합니다.

 

아울러 새로 출시된 PDA의 판매가격이 갑자기 하락한 사항에 대해서는

저희로써도 놀라움을 금할 수 없어,

처음부터 공동구매 및 예약판매를 주관해온

예솔 대리점의 담당자를 통해 진위 여부를 확인 해 본 결과,

 

일부 대리점에서 저희 LG텔레콤에서 대리점에게 제공하는 수수료를

단말기 대금에서 할인 해 드리면서

해당 단말기 가격이 하락되었던 것으로 확인되었습니다.

 

이에 일부 대리점의 자체적인 행사로 인해

자체 수수료를 고객님들에게 할인 혜택으로 제공 해 드리면서

M4650단말기가 저렴하게 판매되어왔던 것으로 확인되오니

이 점 너그러운 마음으로 양해 해 주시길 부탁드리고요.

 

이러한 사항에 대해서는 각 대리점의 담당자들에게 공지하여,

앞으로는 많은 손해를 감수하면서까지 단말기 금액을 낮게 판매하는

대리점이 발생하지 않도록 철저한 관리를 약속드리오니,

부디 고객님의 넓고 깊으신 마음으로 이해 해 주시길 부탁드리겠습니다.

 

또한 예약 판매와 공동 구매로 구입하신 고객님들의 불편 사항을

저희로써도 충분히 공감 할 수 있음에,

 

2007년 10월과 11월에 공동 구매 및 예약 판매로

M4650모델을 구입 해 주신 고객님에 대해서,

 

이번에 출시된 PDA요금제인

"PDA 접속 프리미엄 요금제(기본료37,000원)"을 6개월 동안

무료로 제공 해 드릴 수 있도록 하겠고요.

 

해당 혜택은 고객님께서 저희 고객센터［LGT폰에서 114+통화버튼(무료)］로

연락주시어 등록을 요청 해 주시면 정확하게 등록 해 드릴 수 있으며,

 

고객님께서 별도로 연락을 주시지 않는다면

저희 고객센터의 담당 부서에서 고객님께 직접 전화드려

해당 혜택에 대한 안내 말씀 및 등록을 도와드리고 있사오니

이 점 참고하시기 바랍니다.

 

또한 PDA 접속 프리미엄 요금제는

LG텔레콤 홈페이지 [서비스→부가서비스→데이터 서비스→PDA데이터 통신］

코너를 통해 자세히 확인 해 볼 수 있사오니,

해당 서비스 확인시 도움이 되시길 바라고요.

 

M4650모델 가격 하락과 관련하여 보다 정확한

진상 규명 및 대책이 마련된 후 고객님께 답변을 드리려고 하다보니,

본의아니게 고객님께서 문의 주신 사항에 대한 답변이 지연된 점

진심으로 깊은 사죄의 말씀드리며,

 

앞으로는 동일한 사항으로 고객님들에게 불편을 드리지 않도록

대리점 판매 교육 및 관리에 보다 심혈을 기울일 수 있도록 하겠사오니

다시한번 고객님의 너그러운 양해와 이해 부탁드립니다.

 

마지막으로 앞으로는 고객님들께서 원하시는 요구사항을 가장 적절히 반영한

합리적인 서비스를 제공해 드리기 위해 끊임없이 노력하는 것은 물론,

보다 좋은 혜택으로 고객님들의 사랑에 보답할 것을 약속드리고요.

 

저희 LGT를 이용하시면서 불편사항이나 다른 문의사항이 있으신 경우에는

언제든지 저희 고객센터나 사이버 상담실로 문의 주시길 부탁드리며,

 

고객님들의 소중한 의견에 대해서는 적극 반영하여

가장 합리적인 서비스를 제공 해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

다시한번 서비스 이용에 불편과 심려를 끼쳐드린 점

머리숙여 진심으로 사과말씀 드리구요,

앞으로 LGT를 이용하시면서 지금의 불편하셨던 점을

모두 잊으실 수 있도록 더욱 개선된 서비스로 보답하겠습니다.

 

부디 *** 고객님의 너그러운 양해를 부탁 드리며...

사이버 상담실을 이용 해 주셔서 감사 드리고요.

 

부쩍 추워진 날씨에 건강 잃지 않도록 유의하시기 바라며,

다가오는 2008년도에도 고객님의 가정에 평화와 행복이 가득하시길

진심으로 기원 하겠습니다.

 

감사합니다.



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제 이름만 ***로 바꾸고 나머지는 모두 원문 그대로입니다.



요 몇주동안 '기분좋은 변화'라는 문구를 볼때마다 '욱!'했었는데, 오늘은 이 문구가 마음에 드네요.

앞으로 정말 '기분좋은 변화'가 유지되기를 기대하면서....