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룩스 액정 때문에 후지쯔와 엄청난(?) 신경전을 펼쳤던 deja vu 입니다. 이제 액정문제가 해결되었으니 그냥 넘어갈 수도 있지만 다음에 액정이 아닌 비슷한 경우가 생기지 않는단 보장이 없는것 같아서 이번 액정문제로 인해 후지쯔와 신경전 펼쳤던 내역을 글로서 조금 남겨 볼까 합니다. 순서는 날자순으로 정리함을 기본으로 하며 중요한 문건에 대한 부분은 해당날자에 첨부하여 시간순으로 정히하였습니다. 1. 최초 액정 문제 발견 3/6 룩스 공동구매로 구입 3/8 룩스 액정 떨림 문제 발견 3/8 한국후지쯔 홈페이지에 고객불만 접수함 3/10 한국후지쯔로부터 1차 답변 옴 --> 창원 사업소가 있으니 A/S받으라고 함. 3/11 창원 사업소 연락 및 A/S 일정 문의 3/17 창원 사업소 방문 / 룩스 증상 확인 --> 창원 사업소에 계신분이 하시는 말씀 "이게 룩스구나" --> 룩스 처음 본다고 함. --> 교환해 주겠다고 약속함 그러나 그 후 연락 없었슴. 3/25 후지쯔측으로 연락이 없어 직접 연락함 --> 까먹었다고 함. 액정이 도착했으니 교환하러 오라고 함. 3/26 후지쯔측의 늦은 대응과 액정 교체라는 말에 열받음 --> 룩스 처음 본다는 분한테 룩스 뚜껑 열어 보라고 할 수 없었슴(본체 교체를 주장한 가장 큰 원인임) 3/26 한국후지쯔 홈페이지에 고객불만 접수함 더불어 한국 후지쯔 본사로 전화함 관련자 통화하여 30분동안 회사측 입장만 들었음 결국 상급자 바꿔달라는 요구에 본체 교환해 주겠다는 약속 받아냄 3/27 창원사업소에서 연락 옴 본체 내려왔으니 교환해 가라고 함. --> 대응 엄청 빨라졌음 그러나 교환한 본체 역시 액정 떨림현상이 눈에 띄임 4/2 한국후지쯔 홈페이지에 다시한번 고객불만 접수함 todaysppc.com의 룩스 모임에 공론화 하기 위해 게시물 공고. 4/3 한국후지쯔로부터 회사측 입장만 나열한 답 메일 도착 어이가 없어서 다시 재 질문함 4/4 열받아서 한국후지쯔에 직접 전화함 결국 룩스 액정떨림은 불량이라고 시인함. --> 1년이내(A/S기간 이내) 액정떨림에 대한 무제한 액정 교체 약속 받음 --> 하지만 1년 이후는 유상이라고 함(말도 안되는 소리) 노웨어님과 상의. 1년이후도 A/S받을 수 있도록 조치하기로 함. --> 액정에 대한 BMT기준 보내주기로 약속함.(결국 필요 없었슴) 4/7 한국후지쯔 본사와 통화 시도했으나 실패함 4/8 한국후지쯔와 재차 통화시도. 결국 4/4일 통화한 사람을 찾았으나 다른분과 통화하게 됨. --> 룩스 액정문제는 일본에서 보고되었고 액정보정을 통해서 없어질 수 있다고 함. --> 액정보정을 통해서 떨림현상이 없어질 경우 홈페이지나 기타 매체를 통해서 룩스 사용자들에게 액정 보정을 받도록 권고하기로 함.(한국 후지쯔) 이상이 제가 그동안 한국 후지쯔랑 액정 떨림 문제로 신경전을 벌였던 내용들이군요. 별로 한 일도 없지만 혹시나 필요할 것 같아서요 ^^ 전화통화한 것만해도 다 합하면 3시간이 넘을거 같군요 ㅡㅡ; 어쨋든.. 액정이 정상화 되어 가니 한국 후지쯔에 연락해서 자기네들 홈페이지를 통해서 액정보정에 대한 공고문을 공식적으로 발표하도록 해야겠군요.. 기타 궁금한 사항 있으신 분은 질문해 주세요.. 저기 위에 빠진 부분까지도 상세하게 말씀드리겠습니다. ^^ |
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