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후지쯔의 답변내용 __________________________________________- 안녕하십니까? 한국후지쯔(주)FQRC 입니다. 우선 저희 Web Site를 방문해 주셔서 감사합니다. 보내주신 메일은 잘 받아 보았습니다. 답변내용 귀하가 문의하신 내용과 관련해 접수하셨던 창원사업소 및 용산고객지원센터 대응 담당자와의 모든 내용을 듣고 말씀하신 사이트 내용 모두 읽어보았습니다. 룩스의 액정 떨림 현상이 육안상 명쾌하게 판별되는 것과는 별개로 하드웨어 자체에 기술적 결함이 있다면 제품을 교환해드리고 무상 수리해드림은 저희의 고객에 대한 의무사항입니다. 하지만 담당자들의 불찰로 '전체적으로 그런 현상이 있다', '떨리는 경향이 있다'라는 언급은 고객님께 개인적인 판단하에 제공해 드렸던 내용이지 정량화된 데이터나 자료에 의해 언급한 내용이 아닙니다. 이점 오해 없으시길 바랍니다. 참고로 액정과 관련해 일부 제품 생산의 착오로 불량 제품이! 발생할 수 있습니다. 물론 최소화 하지 못하고 고객님에게 전달될 수 있다는 점에 대해서는 책임을 통감하고 있습니다. 하지만 이러한 제품이 전체에 해당하는 것은 아니며 만일 그것이 사실이라면 이점을 공시하고 대책을 세워야겠죠. 단, 모든 제품에 해당되지 않는다는 것을 자신있게 말씀드립니다. 많은 분들의 관심과 독려로 수정 요구 사항들을 수렴하여 차기 모델을 설계하는데 반영하고 있습니다. 앞으로 더 훌륭한 제품, 명성을 얻는 제품으로 거듭날 수 있도록 노력하겠습니다. 문의 하신 내용 > 불만 접수 - PDA(Pocket LOOX) > > 안녕하십니까? > 얼마전(3월9일경)에 룩스 액정 떨림 문제때문에 문의 드렸었습니다. > > 그리고, 오늘 드디어 A/S 센터와 통화끝에 본체 교체 해 주시겠다는 답변을 들었습니다. > > 그런데 본체 교체가 중요한게 아닙니다. > 만약 교체 받은 룩스가 다시 액정이 떨리는 제품이라면 어떡하죠? > 아마도 제 예감이 정확할거 같습니다만.. > > 제가 수차례 A/S센터에 전화하여 문의한 결과 > ＂모든 룩스가 액정이 떨리는 경향이 있다＂ 라는 > 답변이 일반적이더군요. > > 그런데 과연 TFT액정이 떨린다는것.. > 이것이 정상적인 제품일까요? > 그것도 모든 룩스에 그런 경향이 있다? > 제 입장에서는(물론 전문가가 아니기 때문에 제가 잘 모를수도 있습니다만) > 상식적으로 액정이 떨리는건 있을수가 없다라는 겁니다. > 물론 전혀 떨지 않아야 된다는게 아니고 적어도 사람의 눈으로 보기에 > ＂떨리는구나＂ 라고 인식될만큼 되어서는 안된다는 겁니다. > > 지금 제가 알고 있는 몇몇 룩스 사용자에게 문의 해 본 결과 > 대부분이 액정이 떨리고 있고 몇번 A/! S센터에 문의도 해 보셨고 > 결국은 그냥 쓴다는 분이 대부분이었습니다. > 이유는 귀찮다는 거죠... > > 과연 후지쯔라는 회사가 이제 PDA시장에 갓 진입했는데.. > 저를 비롯하여 많은 사람들이 룩스에 대해 만족하고 다음에도 > 후지쯔에서 나온 PDA를 구매할까요? > 제 답은 ＂아니다＂ 입니다. > 이번 제 A/S건만 해도 그렇고(자세한 내용은 todaysppc.com에 룩스 모임에 A/S후기를 올려 놓았습니다. 필요 없으시겠지만 혹시나 해서 알려 드립니다.) > 많은 부분이 실망입니다. > > 제 의견은 이렇습니다. > 액정 떨리는 것.. 비록 장시간 보고 있으면 눈이 피로하지만 > 참고 쓸수 있습니다. 어차피 룩스는 싸구려 기계라고 생각해 버리면 그만이니깐요. > > 그러나, 중요한 것은 시원한 제대로 된 답변을 듣고 싶다는 것입니다. > 과연 무엇이 잘못 되어서 룩스가 공통적으로 액정이 떨리는 현상이 발생하는 것인지.. 그냥 전반적으로 룩스가 액정이 떨리는 경향이 있다라는 식의 단편적인 답변이 아닌.. 회사측의 말에 책임을 질 수 있는 정도의 분이 그리고 그 현상에 대해서 정확한! 판단을 내리고 속 시원한 답변을 해 주실수 있는분의 답변을 원합니다. > > 그럼.. 답변 기다리겠습니다. 질문 사항 *고객님께 답변 드린 내용에 대한 만족도를 조사하고 있습니다. 적절한 항목에 체크 해 주시면 감사하겠습니다. 매우 만족한다.만족한다.그저 그렇다.만족하지 못한다.매우 만족하지 못한다. *부족했던 점이나 보완해야 할 사항이 있다면 구체적으로 적어 주십시오. *Outlook Express에서 보내기 버튼을 클릭해도 만족도 송신 완료 메세지가 뜨지 않을 경우에는 Outlook Express > 도구 > 옵션 > 보안의 보안영역을 인터넷 영역으로 바꾸어 설정해 주십시오. 이 밖에 더 궁금하신 점이 있으시면 FQRC(FKL Quick Response Center)로 문의하십시오. 전화 : 080-750-6000 팩스 : 080-760-6000 E-mail :webmaster@fkl.fujitsu.co.kr All Rights Reserved, Copyright ⓒ FUJITSU 2001,2002 _________________________________________________________ 흠 결국 불량이라는 건 인정한거 같은데 그럼 그걸 어떻게 처리하겠단 기준이나 내용은 전혀 없군요 그저 의례적인 답변인거 같습니다. 역시 실망이군요.. ________________ 그리고 여기부터는 제가 다시 질의한 내용입니다. 역시 예상했던것과 같이 의례적인 답변이시군요 그럼 불량 제품에 대한 귀사의 대책은 어떻게 됩니까? 공지를 통해서 전부 교체를 해 주실건가요? 아니면 지금처럼 그냥 고객이 요구하면 수리해 주고 요구하지 않으면 불량 제품 그냥 써야 하는 건가요? 메일 내용에서 불량은 인정하시면서 그걸 어떻게 처리하겠다는 내용은 왜 하나도 없죠? 그리고, 제가 불만접수 내용에서 분명히 밝혔습니다. 답변에 책임질수 있는분의 명확한 답변을 원한다구요 그런데 결국 아무 약속이나 해결책 없는 의례적인 답변만 하시는 군요. 다시한번 부탁드립니다. 정확한 판단을 내리고 답변에 책임질수 있는 분의 명확한 답변을 부탁드립니다. |
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