설문) 후지츠 A/S무엇이 문제인가?  
 글쓴이:이상용
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안녕하세요...

이번 기회를 말미암아서 후지츠 A/S에 대한 얘길해보려합니다.

회원 여러분들께서 후지츠에서 A/S를 맡기거나 문의 하실때,
후지츠 A/S에 불만이 있거나 이것은 고쳐달라.. 혹은,
무엇이 문제이다... 자세한 이야기를 적어주셨으면 합니다. ^^

물론 객관성 있는 글이었으면.. 더욱 감사하겠습니다.

여기서 거론된 내용에 대해서는 후지츠에 정식으로 알려서
시정 조치하도록 하겠습니다.
  이상용
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김준찬

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11-08 05:18
61.110.218.190 		방장님 고생이 많으시네요^^
방장님 덕분에 유럽롬 잘 쓰고 있습니다^^

제가 pda를 산 건 동영상강의를 듣기 위해서입니다.
소니노트북과 mp3폰으로 잘 듣고 있었는 데 mp3폰을
택시에 두고 내려는 데 그대로 분실이 됐습니다.
그래서 mp3를 살려고하다가 동영상플레이도 되는 pda찾다가
xcale 400이라길래 그리고 크기도 젤 작다고 하길래 그냥
배에 힘주고 룩스를 샀습니다.
노트북으로 도서관에서 동영상보면 하드소리땜에 신경쓰여서
pda로 들으려고요.
근데 첨에 pda를 받고 음악mp3돌리는 데 반 쯤 플레이하다가
넘어가고 어떤 건 플레이 안되고 순간 " 삽질 했구나!"
싶었습니다. 동영상플레이는 말할 필요도 없이 어떤 건 안되고
또 슬로비디오되고 앞이 깜깜했습니다.
그래서 롬업데이트하면 되겠구나 싶었습니다.

노트북으로 싱크하고 몇 시간째 버튼을 눌러도 드라이버를 못찾더군요. 그래서 부산 후지츠as에 전화했습니다.
기사분한테 바이오스 업하는 데 3시간 째 해도 안 된다고 햇습니다.그러니까 기사분 말씀이 업데이트 그거 안 해도 되는 데
사람들이 할라고 그런다며 자기들도 그냥 쓴다고 하시더군요.
그래서 제가 그럼 찾아가면 해 줍니까? 하니까 그런건 혼자서 하는 거라고 하시더군요.
제가 어이가 없어서 그럼 화면 보정은 해줍니까? 햇더니
그건 찾아오면 해준다고 하시더군요.

담날 바로 후지츠 as서울로 전화해서 원래 롭데이트는 혼자
해야 되는 거냐고 물어봤습니다. 오히려 서울 기사분께서 사과를 하시더군요.
암튼 담날인가 저녁에 부산 as기사분이 찾아오면 해준다고 오라더군요.

업데이트는 잘 못하면 몇시간이 걸리고 또 에러나면 보드가 나가기때문에 시간이 많이 걸릴수도 있다고 해서 토요일이라
아침 10시 쯤에 부산역에 있는 as센터에 찾아갔습니다.

기사분이 한 20분쯤 보시더니 0666으로 업데이트 할 필요 없다시며 빌드번호를 보여주시며 업데이트가 되어잇는 거라면서 업데이트 할 필요없다고 하더군요. 그래서 제가 근데 제조년일이
2002년 10월로 되어있는 데 업데이트가 되어서 나오냐고 물어보니까 제조년일은 상관없다고 하길래 그냥 돌아 왓습니다.

그때 기사분이 요기 http://todaysppc.com 를 알려주시더군요.
그래서 요기 룩스 방에서 글을 보다가 시스템 정보보니까 0555버젼이 나오더군요.
그래서 요기 글보고 해서 0666으로 업데이트를 했습니다.

소니노트북 고장 났을때도 부산에는 안되고 무조건 서울로
택배로 보내라고 해서(그때 하드가 인식이 안되서 부팅되는 시디롬으로 부팅검사만 해 볼려고 해도 노트북은 무조건 서울로 보내라고 하더군요) 소니 as가 맘에 안들었는 데 후지츠도 일단
제가 겪은 바로는 별로더군요.

그리고 제가 부산 as기사분들 때문에 후지츠 홈페이지에 불만을 쓸려고 하니까 자유게시판형식이 아니라 관리자에게 멜을 보내는 형식이더군요.소니도 그랬구요.
관리자한테 만날 하소연하는 것보다 자유게시판형식으로 공개를 해야 고객의 불만을 제대로 알 수 있을 거라 생각됩니다.

저야 유럽롬으로 동영상도 잘 되고 mp3도 잘되고 속도도 빨라서 좋습니다만 후지츠는 pda만 버리는 게 아니라
어차피pda쓰시는 분들은 노트북도 같이 쓰실 텐데 저도 담엔 소니노트북이랑 후지츠는 바로 자제입니다.^^

끝으로 상용님께 다시 한번 감사 드립니다.
cybertyx

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11-08 09:16
219.249.244.76 		전 예전 룩스의 화면 보정 작업부터 꽤 불쾌하게 여겨 온지라..

제가 사는곳은 광주인데 여기서 서울로 보내게 된다면..

다른 아이리버나 비이인터랙티브는 다 착불로 처리 해달라고 하는데

후지쯔는 그게 아니라는것이죠 보내는데는 선불로 보내달라..

이런 소리 하니 a/s 가게 되는 고객으로서 좀 기분이 언짢았습니다. 이부분은 어느정도 마케팅부분으로 있어서 수정되어야할 부분의 하나인듯 싶구요.

제가 스타일러스 분실로 인해 문의건으로..

서울 강남에 전화했었습니다. 그런데 갑자기 자기네들의 부서는 아니니... 몇번으로 전화하세요~ 뚝! -_-;;;;;;;;;;;;

냉담하게 받는 전화는 첨이더군요; 말많은 SKT는 그렇게는 안해주는데.. ㅡㅅㅡ;

고객 상담 전화 친절도도 개선되어야할 문제점인것 같습니다
헤비

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11-08 17:05
210.101.212.25 		친절, 빠른 서비스등등,,,, 참 많겠지만 당장에 홈페이지에 PDA에대한 FAQ, Q&A, AS등에 대한 게시판부터 만든후에 뭔말을 해도 해야되지 않을지...
눅스

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11-08 21:58
219.241.246.112 		에.. 후지쯔 기사들은 자기 pda가 아니라고

터치스크린에다가 스타일러스로 다트 찍듯이 퐉퐉
찍습니다.. 그걸 볼때마다 스타일러스 저거 뺏아서
팔에다가 퐉퐉 찍어주고 싶습니다..(룩스 스타일러스 의외로
많이 아프더군요..)

바로 스티커에 구멍숙숙 들어가고 -_-;

그리고 멜 담당 관리자분은 많이 친절하지는 않지만
지역마다의 기사들은 정말 뭐 같습니다..

후지쯔는 직원 채용할때 친절 이런걸 따지지 않나보군요

a/s 는 영문판 안나오는건 참아 줄테니깐
유럽롬으로 a/s나 잘되게 해달라고 해주십시오.
신해수

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11-10 00:03
220.118.88.105 		제 룩스 뒷면의 스티커..
다 닳아 지워졌습니다.
시리얼넘버 다 사라졌어요ㅠㅠ
AS어떻게 받아요? -_-;;
남상진
정보력:210
친절도:9
 
11-10 16:00
 		전 A/S 를 자주 해보지 않아서 특별한 것은 없구여,
위 헤비님의 의견중 홈페이지에 관한 사항에 동감합니다.
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