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pda는 5450에 이어 두번째이지만.. pda폰 알육이는 솔직히 처음입니다. 정말 사용하면서 정도 많이 들었고, 버그들로 인해서.. 정말 짜증난 일도 많았습니다. 그래도 일반폰보다 메리트가 있기에 꾹꾹히 사용해왔습니다. 그러다가 여러 고장증상들이 발생해서 더 참지 못하고 AS를 받았습니다. 다른 증상들은 차치하고, 무선랜 사용시..드라마나 뉴스등 VOD 감상할때 무선랜이 자주 끊기는 증상이 발생 되었습니다. 그냥 네트웍 문제가 아닌.. 무선랜자체가 비 활성화..빨간단절표시로 바뀌는 현상이 나타나서.. 무선랜을 리셋조치하거나.. 리부팅해야만 사용가능 한 불편한 점이 있었습니다. 제가 처음에는 무선랜을 안썼기 때문에, 잘 몰랐었는지..아니면 나중에 나타난 증상인지 단정할수는 없습니다만.. 이부분 as를 요청했고.. as를 받은후에 동일증상이 나타났습니다. 그래서 기사님께 전화 를 했습니다... 저번 자게글에도 적었지만, 저번 서초센터에서 as받고 나서도 무선랜 끊기는 증상이 계속 발생해서 기사님께 연락했더니 어떻게 하나했더니, 기사왈 비꼬는듯한 말투로 메인보드와 부품 전부를 갈았 는데,어떻게 동일증상이 나타나느냐며.. 크게 웃어서, 기분이 상했던 적이 있었다고 했었는데.. 암튼 제가 며칠동안 계속 테스트해보니 이건 제 ap나 공유기 ..인터넷쪽 문제가 아닌듯 하여 다시 전화를 드려.. 이러이러하다하니까.. 서초센터 도용식 기사분께서.. 이부분 체크해서 언제까지 연락을 주시겠다고 말씀하셨습니다... 약속날 짜가 지나도 연락이 없어 제가 다시 연락드리자, 전혀 미안한 기색도 없이 HP에 기술지원을 의뢰한 상태인데.. 조금만 더 기달려 달라고 하더군요.. 뭐 본인이 해결할수 없는 상황이기에 기술지원요청을 해야된다 해서 그러고마하고 기다리기로 하고 다시 언제까지 연락을 주시기로.... 했습니다. 다시 기사님의 연락만을 기다리고 있는데 다음주 약속한 화욜에도 깜깜무소식.. 약속시간 이틀후 도 저히 못기달리고 제가 연락했더니.. 연락을 못해서 미안하다면서.. HP에서 연락이 왔는데, 뭐 넷스팟 인터넷 쪽 문제인것 같다. 고장증상은 나타난것을 확인했는데, 정확히 패치나 수리는 불가능하다.. 아니 고쳐준다는 말도 없고, 그냥 쓰라니 이게 도무지 납득할수 없고, 말도 안되서 저 무상 워런티기 간이 얼마안남았으니.. 이부분 확약하고 고쳐주시거나 , 패치를 내놓겠다는 이야기가 전혀 없다는 걸 인정할수 없다.. 두번째 AS받고 무상기간이 두달치정도 남은 상황에서 as받은거라.. 무상기간안에 빨 리 수리받기를 원했으나, 벌써 10일 기다리면서 아무것도 된것이 없음.. 저는 인터넷쪽문제가 아닌것 같다. HP쪽과 제가 직접 이야기를 하겠다. 환불을 하는게 낫겠다 하니 까.. 뭐 이건에 대해서는 고장증상이 발견되었고..중요한사항이고 ,어쩌구하면서 HP에 직접 이야기를 하면 환불받을수있다..하시길래.. 아 그런가 싶어서, 차라리 잘되었다. 싶어서, 그럼 환불요청 할테니 까, HP쪽 담당부서 연락처를 달라고 하니까, 그런 정보는 고객에게 전해줄수 없다면서, 이해해달라고 하면서 HP에 연락하면 바로 연결해줍니다. 하시길래.. 아 그럼 pda폰 박스에 전화번호 거기에 하면 되나요? 하니까 그렇다고 하시더군요. 혹시나 나중에 HP에서 환불시 확인서를 요청하면 좀 보 내주십시요.라고 말씀드리니까 그랬더니 확인서는 필요없습니다. HP에 직접 처리하면 됩니다..그래도 확인서는 필요한것으로 알고 있었는데, 필요없다고 기사님께서 말씀하시니 그런가 싶기도 하고, 워낙 중요한 사항으로 다이렉트로 환불가능하다니까 그런줄 알았습니다. 그래서 HP에 연락했습니다. 환불받겠다고.. 자초지명 설명했더니 환불시에는 확인서끊어야 되고, 서초 엘지 도영식기사가 말한 저의 제품 AS건도 모르시고 계시더군요. 그래서 HP에서 제 pda폰 알육이를 수리불가능하다 해서, 제가 납득을 할수없어 연락을 드렸습니다. 하니까 서초의 도영식기사님이 말씀하신 부분은 들어본적이 없다. 우리 HP사 어느 부서 누가 그런 소리를 했는지, 어느 부서의 누구인지 알려달라고 하더군요. 그리고 통화한김에 확인서를 LG에서 팩스로 받아서 HP로 보내는게 번거롭고, 불편해서 HP요청해서 확인서를 LG로부터 직접 받을수 있게 요청까지 해놓았습니다. HP상담원께서 그렇게 해주시기로 하고 엘지에 직접확인서를 받기로 하셨습니다. 그리고 바로 제 핸펀으로 도영식기사분께서 전화가 오더군요. 본인이 pda폰 알육이를 다시 직접 테 스트를 해보겠습니다. 하시네요. 저는 HP에 환불받을려고 다 조치를 해놓고 준비하고 있는데,이제와 서 뒷북치는것도 아니고..저는 벌써 마음이 상했고, 10일이나 기다렸는데 ,그럼 그동안 본인이 테스트 도 안해봤습니까? 하고 물으니.. 간단테스트는 했는데.. 넷스팟은 유료이고.. 등등 여건말씀하면서..변 명같지 않은 변명하시더군요. 전 그냥 hp에 환불받겠으니, 확인서나 써주시라고 HP에서 확인서는 꼭 필요하다고 하네요.. 했더니 확인서는 써 봐야.. 다 환불되는것도..아니고~~ 하더니, 나중에는 “전 솔직하게 확인서 작성해서 보 내겠습니다.” 이러더군요 -.ㅡ 제가 거짓으로 확인서 써달라고 한것도 아닌데…... 사람 이상하게 만 드네요. 그러면서 기사분께서 뒤늦게 알육이로 직접테스트를 하신다고 하시길래.. hp에 환불조치하고 기사님.. 테스트하고 병행하면 되겠습니다하니까.. 퉁명한 투로.." 아 . 저 그럼 테스트 안할랍니다." ㅡ.ㅡ; ………………………. 이러시더군요. 암튼 HP에서 직접 LG로 연락하게 해서 확인서를 받게 요청해서 , HP에서 확인서를 받긴 받았는데.. 수리건은 많은데..한날 한 as는 한건으로 처리합니다... 전 바빠서 한번에 4~5건 모아서..두건 as받았습니다. 그래서 2건입니다. 알겠다고 인정합니다하고 무선랜은 어떻게 되었습니까? 하니까 금시초문이라면서.. 확인서에는 그런 이야기 전혀없습니다. 그럼 3번째 as도 진행이 안된 상태입니까? 네... 어찌어찌..하여.. hp쪽과 통화를 돌고 돌면서…. 완전 벽에다 대고 삽질하는것도 아니고… 계속HP 안에서 돌고 돌면서 어찌된건지 감이 오더군요.이 서초 도영식 기사라는 분이.. 바쁘셨는지..아니면 제가 의뢰한 부분을 간과하셨는지.. 테스트 자체를 안했다가, 나중에 문제가 생기니까 무마하려고 하는 느낌을 받았습니다. 그래서 지금 다시 보름 지났다.. 도대체 지난 as건은 어떻게 된거냐? 하고 서초 도영식 기사분에게 hp에서 기술요청받은것은 누구에게 연락받은거냐.. 하니까.. 알려줄수 없다 ,알려줄필요없다 하다가, 나중에는 알육이는 oem공급한것으로 lg전자 연구센터( 정확히 명칭이 어딘지 이야기하지 않았습니 다.)어디서 그랬다고 하길래.. 그쪽 어디하고 그런 이야기가 오고 갔는지 , 제발 알려달라고 그렇게 몇 번씩 이야기했지만, 끝내 알려주지 않고, hp에는 도용식 자신 이름을 전하라고 , 본인이 직접 이야기 한다고 하더군요. 그러면서, 지난 보름전에 제가 as요청한것을 as내역에는 전혀 기재하지 않으면서.. 본인에게 지난번에 저에게 알육이를 보내면 본인이 직접 테스트를 하신다고 하셨는데, 제가 거절했다고 말을 바꾸시네요. 지난번 도용식기사님과 오늘 통화건 2건 모두 네이버폰으로 전화를 하여 모두 녹음해 두었습니다. 바 로 todayppc에 올려서..제 답답함을 풀고 싶었으나, 도용식기사님께서 본인동의없이 녹음은 불법하시 면서..화를내셔서 , 녹음은 가능하나 무단사용은 불가하다는 점을 설명드리고.. 양해를 구해서 todayppc에 올리기를 요청했으나.. 처음에는 동의안하시다가 중간에 동의하신다고 올리라고 하셨다가 마지막에 말을 바꿔서 동의안해준다고 올리지 못하게 하시네요.. 워낙에 말을 능글맞게 하시고..해서 제가 화가나서.. 정말 너무 감동받았습니다. 차라리 욕을 하십시요. 정말 분을 못참았습니다.<- 라고 말씀드렸는데, 지금 녹음한거 다시 돌려보니.. 저도 기사님께 무례한 점 있는것 같아 사과드립니다만, 도용식 기사님 거짓말을 하고 고객은 기만하지 마십시요.. 저야 제가 불만족하면 환불받는것이고, 조건에 맞쳐갈것입니다. 많은 사람 상대해보니, 저에 대해 알 것 같다며, 처음부터 환불을 원했다고 하시는데.. 사람 돌아버리는줄 알았습니다. 애초에 그랬다면, 고장증상을 4~5건씩 몰아서 수리를 받습니까? 암튼 도용식 기사님도 이글을 보신다면 각성하시고.. 저 알육이 문제가 끝난후 LG전자에도 정식으로 클레임 제기할것이고, 책임추궁하겠습니다. 제가 쓴글에 사실이 아닌부분이 있거나 허위..과장이 있다면.. 절대 그냥 넘어가지 마시고.. 강력대응 해주시기 바랍니다. 제가 도용식 기사님의 동의를 얻지 못해 통화녹음파일을 올리지 못하지만 차후라도 원하시면 언제든.. 올리겠습니다. |
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