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dell a/s4일전에 네비버튼이 문제가 있어서 dell a/s센터에 전화 했습니다. 내가 dell를 구입한지는 6개월정도 되었구요. 겸사겸사해서 이것 저것 물어보면서 a/s기간까지도 물어봤죠... 세상에, 세상에 a/s기간이 한달밖에 안남았다고 하더군요 그래서 제가 문슨말이야, 내가 산게 6개월정도밖에 안되었는데 dell측의 말 : 자기네가 어떤유통회사에 판매한게 작년 5월쯤되어서 내가 무상a/s받을 수 있는 기간이 한달밖에 안남았다고 하더군요.. 나 : 세상에 이게 말이되냐구 물어보니, dell : 자기네 정책이어서 어쩔수 없습니다. 죄송합니다 나 : 그럼, 무상시간이 끝나면 a/s는 어떻게 받을 수 있는가? dell : 서비스센터가 없기 때문에 전화로 해결이 가능합니다 나 : 내가 네비버튼이 고장납습니다. 어떻게 하면 되나요. dell : 저희가 견적서를 보내드릴테니 결제하신후 저희쪽에서 부품을 보내드리겠습니다 나 : 그럼 내가 직접 수리하라는 말인가요? dell : 저희가 수리가이드를 해드리겠습니다. 나 : 만일 기계치면 어떻게하죠... dell : 저희가 안내해 드리면 다 잘 하실 수 있습니다 나 : 전화상으로 어떻게 증상 및 이상유무를 알수 있나요? dell : 저희는 전화상으로 다 체크할 수 있습니다 나 : 수리하면서 만일 부서지면요 dell : 부서지지 않습니다. 나 : 참 어이가 없습니다.제가 직접가겠습니다 dell : pda서비스센터가 없음으로 서비스진행이 어렵습니다. 죄송합니다 나 : 그럼 전화상으로만 가능하단 말인가요? dell : 예 나 : 만일 전화상으로 도저히 못하겠다고 하면요 dell : 그때 저희가 조치할 수 있는 방법을 말씀드리겠습니다 나 : 그 정책 누가 만들었냐? dell : 죄송합니다 나 : 말이 안통하는것 같아서 서비스 책임자 바꿔달라구 했당 서비스 책임자 : 안녕하십니까? 무슨일로 그러십니까 나 : 서비스 기간때문에 그렇습니다. 말이됩니까. end user의 구매시때 부터 무상a/s기간이 적용되어야징 , dell에서 판매한 시점에서 적용하는것은 부당합니다 a/s책임자 : 우리가 고객님에게 직접판게 아니기 때문에 우리가 책임 할수 있는 부분이 아니라고 하더군요. 나 : 그게 세상 어느나라의 서비스방식이냐고 하니까, 그게 말이 되냐, 소보원에 고발하겠다 서비스책임자 : 알아서 해라 이게 말이 되나요.. 수리도 고객이 해야하고, 자신들은 어떤 업체에 판매했기때문에 책임없다 세상에 어떤 업체가 enduser가 아닌 처음 생산한 업체에서 납품된 시점부터 a/s기간을 적용한답디까? 도저히 용서할 수 없습니다. 방관해서도 안됩니다. 고객을 우롱하고, 고객을 고객으로 여기지 않는 dell를 응징합시당 |
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dell a/s정책 비판받아야 마땅합니다.
[re] dell a/s정책 비판받아야 마땅합니다.- 동..
