아래 제 글에서 http://www.todaysppc.com/u/?u=free/464373
주차장에서 할인권 한장 돌려쓰면서 민원 넣는 진상 관련입니다.
충북에 있는 모 대학병원에서 있었던 일입니다.
병원은 진료비 영수증에 있는 바코드를 읽혀서 할인을 해 줍니다.
그런데 이 현장에서 유난히 할인권 리더기 동작 안한다는 민원이 많았어요. 매일 2-3건.
다음날 직원이 방문해서 확인하면 멀쩡하게 잘 동작중이고.
바코드 스캐너 각도가 안맞다느니 사용방법을 좀 더 자세히 적어서 붙여야 한다느니 의견이 분분했는데, 콜을 시간대별로 분석해보니 이상한 현상을 발견했죠.
할인권 민원이 아침과 밤에 집중되어 있더라고요.
차량 입출 기록을 보면 당연하게도 낮에 입출차가 많은 종 모양.
그런데 유독 할인권 민원만 거꾸로 된 종 모양.
병원 직원과 주변 사람들 인터뷰해보니 응급실에 온 환자의 가족들이 영수증 하나로 할인을 받는다는 결론.
당연히 두번째 사람부터는 할인이 안되지만 콜센터 호출해서 할인권 리더기 안된다고 하면 열어줄 수밖에 없어요.
중복 할인권이라고 화면에 나오고 있었지만 더 크게 바꾸고 음성 메시지 추가하고 콜센터 직원 교육해서 확 줄였죠.
서울은 당연히 주차요금 내지만 지방은 아직도 주차요금에 대해 거부감 가진 분들이 많더군요.
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