알리 도움요청 dispute 해결방법   
 글쓴이:스코어러
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안녕하세요 ^^



스코어러입니다. 얼마 되도 않는 6불때문에 엄청 짜증나네요.



물품이 한국으로 3월 18일쯤 들어왔습니다.



아직도 물품을 못받았죠.



문제가 생긴거죠. 그래서 판매자한테 말하니 기다리랍니다. 소비자 보호기간이 다 되어가서 말하니 



늘려주네요. 그런데 제가 생각할땐 안오는게 아니라 분실되었거나 없어진듯 합니다.



100일을 넘어가는데 안올께 올꺼같지는 않습니다. 늘려준 보호기간도 다 되어가서 판매자께 어떻게 하냐구 하니 



보호기간 끝나고 dispute을 걸라고 하더군요. 여기서 저는 보호기간이 끝나면 지불에 대한 부분을 알리쪽으로 



보증받을수가 없어서 라이브챗을 통해서 상담원이 디스풋을 걸어줬습니다. 



그랬더니 여지 없이 판매자가 디스풋을 풀고 보호기간이 끝나면 환불해주겠다는 내용으로 제안을 했는데 



원래 이렇게 하는게 맞는건지? 전 도통 이해가 안되서요. 고견 있으면 좀 알려주세요.



판매자 말대로 디스풋 풀고 보호기간 끝나도 디스풋을 걸수 있을려나요? 이런경우는 또 처음이네요 ㅠㅠ


  스코어러
잘 부탁드립니다
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모가
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07-17 09:08
 		모바일-
알리는 예정된 배송기간 내에 안오면 닥치고 디스풋이라고 배웠네요
도리순
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07-17 09:10
 		디스풋을 풀면 말그대로 더이상 보호못받습니다..^^
뫼오로시(맹추)
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07-17 09:14
 		닥치고 환불하라고 하세요.
회색도시
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07-17 09:15
 		안보낸듯.....요즘은 거의 없어졌고 기 구매기록을 보고 주문합니다만..

초기엔 가짜 송장번호 넣고...조회가 전혀 안되고...아 결국 그것도 오긴 왔던거 같네요...ㅎㅎㅎㅎ
초록물고기
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07-17 09:16
 		그냥 기다리세요.
dispute 과정은 대략 아래와 같습니다.

1. 구매자가 dispute을 걸면서 조건을 제시
2. 판매자가 조건에 만족하면 accept 종결
3. 판매자가 조건에 만족하지 않으면(이번경우네요) accept하지 않고 대기하거나 다른 조건을 제시
4. 만약 판매자가 다른 조건을 제시했다면(채팅으로 하는 말은 다른 조건에 해당하지 않습니다. 판매자가 조건을 제시하면 dispute 상태가 바뀝니다.) 그 조건에 따라 만족하면 accept, 만족하지 않으면 reject...
5. 일정기간이 지나도록 분쟁이 해결되지 않으면 Ali에서 개입.. 판매자 과실일 경우 소비자 조건에 직권으로 accept해줘요. 경우에 따라서는 소비자에게 추가 증거를 제시하라고 하기도 합니다.

대부분의 경우 dispute으로 종결되면 판매자에게 매우 나쁜 영향이 있는 모양입니다. 그래서 그런지 dispute걸면 일단 dispute풀면 해결해줄께...라고 나오는게 대부분입니다만, 여기에 넘어가지 마시고 그냥 기다리시면 ali에서 개입합니다. 몇일만 더 기다려보세요.
추천:ggaby
나노샷
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07-17 09:21
 		저도 1개 진행 중입니다. 지금 주문한 지 3달이 넘었는데, 중간에 메일을 보냈더니 보호기간을 8월 초까지로 연장시키더군요.
보호기간 지나서 dispute을 걸어야 하는 건지, 아니면 그 전에 해야되는지 잘 모르겠더군요. 댓글에 아직 이 부분에 대한 답이 없네요.
흥스
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07-17 09:49
 		저도 USB-C제품 2개를 샀는데 하나가 제대로 작동하지 않아 디스풋 걸고 일부 환불 신청을 했는데 반품 필요없이 새거 보내주겠다고 회유하더군요.
검색해보니 디스풋 이후로 물건을 보내주지 않거나 엄청 늦게 보내는 등 수법이 다양해서 절대 환불로 가라고 해서 그냥 버텼네요. 결국 알리에서 개입하고 추가자료 요청이 있어 동영상 찍어 올리니 반품과 부분환불 중 고르라고 중재가 왔고 환불 받았네요.
기간은 좀 걸렸지만 판매자가 환불의지가 없어 보이면 디스풋걸고 알리가 나설 때까지 버티는게 답인거 같더군요.
하오마
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07-17 10:06
 		맞아요 판매자 말 들어줄 필요가 없습니다. 비 양심적인 판매자가 제법 알리에 많습니다.
스라인
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07-17 10:17
 		근데 배송문제는 판매자 탓 하기는 좀 그렇더라구요
전 아직 알리에서 배송사고는 일어나진 않았지만, ...

다만 불량품 온것에 대해서는 평가에 악담을 퍼부을 필요 있습니다
원래 저렴거 알고 구입한거라면 모르겠는데, 비싼건데 불량온건,, 악담좀 해야함
임금
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07-17 10:26
 		모바일-
디스풋을 풀고 보호기간이 끝나면 환불해주겠다는 내용으로 제안을 했는데

>> 디스퓻 푸는 순간 아몰랑.. 입니다.
월레스
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07-17 11:52
 		좋은 정보 감사합니다. 많은 도움이 되는 글입니다.
hpltcus
정보력:2920
친절도:11137
 
07-17 14:18
 		제 블로그에 스크랩하였습니다. 감사합니다.