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RW6100 사용자입니다 그 이전에 PDA를 써본 경험도 없고 휴대폰도 바꿀 겸, 2년 넘게 쓰던 LGT을 해지하고 인터넷으로 RW6100을 구매했습니다(여기가 아닌...) 추석연휴 끝나고 1일 처음 기기를 받아서 신기한 마음에 이것저것 만지작 거렸지요 fimm이란걸 처음 들어가서 서태지신곡 무료라길레 그것도 받아보고 동영상도 20여초 구경하고 그러다가 magicn에서 데이터요금조회 항목이 있길레 조회했더니 과금이 9000원 정도 나오더군요 이게 뭔가 그랬는데... 아무튼 오늘 수원에 갈 일이 있어서 일보고 오는 길에 KT남수원지점을 지났습니다 nespot을 드디어 써보는갑다, 이김에 궁금한 것좀 물어보자 해서 KT 010 창구에 갔습니다 제가 원한 것은 두가지. 1. 무슨 요금이 이렇게 나왔는가? 2. 계좌이체일을 21일로 바꾸고 싶다. 답은 다음과 같았습니다. 1. 통화상세내역서를 뽑아보니까 음악파일 두개와 동영상 하나 보다 만 것이 13000원 나온 것이더군요 난 fimm에서 해당 정보가 무료인 줄 알고 다운받았는데 무슨 요금이 이렇게 많이 나왔냐 물었더니 nespot존이 아니면 CDMA요금이 부과되서 그렇다고 하더군요 nespot이 아닌 CDMA로 과금될 것 같으면 물어보는 메시지가 나와야 하는 것 아니냐 따졌습니다 내가 가입한 nespot 요금은 월2시간 4500원 정액이니까 nespot 존에서 fimm을 쓰면 13000원이 안나오는 것이냐고 물었습니다 그제야 자기는 담당자가 아니라서 모르겠다고 하더군요 담당자가 아니면 왜 KT 010 창구에 앉아있는지 궁금했습니다 2. 또 계좌이체일은 항상 매월 말일이라고 합니다. 변경이 안된답니다. LGT에서도 됐는데(사실확인 안해봤습니다만) 여기는 왜 안되냐고 따졌다니 아무튼 안된답니다 대화가 서로 짜증투가 되자 저를 안쪽으로 안내하더군요 PDA폰 담당이라는 분과 계속 이야기를 했습니다 정리된 내용은 이렇습니다 제가 가입한 네스팟스윙#슬림에서 1.2/0.5KB 데이터요금이 13000원 나온 것이지요 조그만 숫자를 눈여겨 못본 제 잘못입니다 그리고 '무료'라는 것이 사실은 '무료'가 아니라는 것을 미쳐 생각치 못한, 저의 무식함 때문이지요 그래도 기왕에 실무자를 만난 김에 따질 건 따져야겠다는 생각에 magicn에서 '고객센터' 들어가면 지금까지의 통화요금조회가 왜 안되냐고 물었습니다 ''master'고객이기 때문에 조회가 불가능합니다, KT에 문의하십시오' 라는 투의 메시지가 끝이잖습니까 제 말을 믿지 않는 것 같아서 눈앞에서 magicn을 보여줬습니다 그러자 그분이 어디에 전화를 하시더니 하는 말이 멀티팩 아이콘을 누르고 들어가면 된다고 합니다 근데 RW6100에 멀티팩이 어디있습니까 그러자 ARS 전화번호를 가르쳐주더군요 1588-0016 그리고 1577-2016. 여기다 전화해서 요금을 물어보면 된다구요 뒤에꺼는 처음 보는 번호인데 고객들이 알고 있는 번호냐고 물었더니 그렇지 않고 KT에서 KTF로 문의할 때 쓰는 번호라고 합니다 그럼 여기 전화거는건 전화요금 안나오냐 물어봤더니 난색을 표하시더군요 제 상식에서는 전화요금 알려고 전화하는데 과금한다는건 웃긴 일이라고 생각합니다 (제 상식이 잘못됐다면 더 할 말 없구요) LGT 쓸 때도 magicn비슷한 것으로 통화요금 실시간으로 조회했었다고 말했더니 대신에 인터넷으로 조회할 수 있다고도 합니다 '무선에서 유선으로 거꾸로 가는군요'라고 했습니다 KT 뭐하는 회사냐고 물었습니다 KTF하고 어떤 관계인데 서비스는 KTF것을 쓰면서 고객서비스는 왜 이모양이냐구요. 요금제든 서비스든 모두 KTF것을 쓰면 다 쓸 수 있게 해야하지 않냐며. 그분 말은 원래 KT가 모회사이고 KTF가 자회사이지만 이동통신과 관련해서는 자기들이 대리점 역할이라고 한답니다 서비스를 제대로 하지 못할 거면 모집을 하지 말았어야 하지 않겠냐 기술은 앞서가도 고객서비스는 참 엉망이다라고 했습니다. 저도 서비스 업종에 있습니다만 제가 무슨 악질 불만고객이라도 된 것 같은 기분이 듭니다 하지만... 사실, magicn도 처음이고 EVDO도 처음인 모바일 촌놈에다가 PDA로 활용도 제대로 못하고 있는 하급 유저인 저에게도 저들끼리의 문제 때문에 고객을 불편하게 하는 KT와 KTF는 분명 문제 있어 보입니다 PDA폰 특성상의 문제라 한다면 어쩔 수 없는 노릇이고 제가 뭘 모르고 흥분한 것이겠지만요 PDA로서 제대로 활용을 하지 못하는 지금으로서는 LG전자와 HP에 대한 불만은 아직 없습니다 |
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