소보원측의 답변을 기다리는 중.....    글쓴이:에테르 , Hit : 1003

환불을 받을려고 했었지만... a/s 이력이 1회 모자라서 환불을 신청하지 않았었습니다... 하지만 문득 궁금해지더군요..... 제꺼와 같은 경우는 중고로 구입했기 때문에 전 명의자가 받은 a/s 이력이 존재합니다. 그분의 이력과 합치면 환불대상이 되더군요.... 물론 싸뱅측에서는 안된다고 딱 잡아때더군요... 그래서 소보원측에 글을 올려봤고...... 그쪽 답변으로는 명의자가 봐뀌었어도 보증기간 안이고 사용자과실로 이한 부품교체가 아니라면 이력으로 인정해야 한다고 답변이 왔습니다. 싸뱅측에 다시 연락을 했더니 이번에는 안된다고 하지 않고 우선 소보원측의 관련공문이 필요하다고 하더군요.... 그래서 우선 소보원측에 상세 a/s 이력 넣어놓고 관련공문 송부가 가능하지 답변을 기다리고 있습니다. 되서 환불을 받으면 저야 맘 편하게 넘어가는 것이지만... 수시로 때에 따라서 안면을 싹싹~ 봐꾸는 싸뱅 너무 가증스럽습니다..... 이번에 좋은 결과가 나와서 301에 질리신 분들이 기회를 좀 얻으셨으면 좋겠네요~

에테르 80년생~ 서울 강서구 거주중~ 냐옹이를 좋아하고 자전거와 영화 애니를 좋아함 ^^ 정보력:5750 친절도:7174

dtdbbs 정보력:400 친절도:98   05-07 11:21 맞습니다. 싸뱅은 그런 회삽니다. KT 직원도 모르는 서류를 팩스로 보내라고 하질 않나... 계약 운운해가면서... 그러다가 제가 싸뱅물건을 직접 계약한거냐고 하질 않나? KT를 통해서 계약했으니 KT 서류가 필요하다는둥... 어이없습니다.

쪽지와친구 정보력:330 친절도:428   05-07 12:54 음 소보원에 물어보는 자체가 싸뱅에 의해서 놀아 났다고 밖에 볼수 없습니다...ㅡㅡ;;;; 그 이유는 a/s이력은 사람을 따라가지 않습니다.. a/s이력은 기계를 따라가기 때문입니다.. 더 정확하게 표현하면 기기에 적힌 시리얼넘버를 따라 갑니다.. 그래서 흔히들 고장으로 기기를 교환 받으면 a/s이력이 초기화 된다고 하는 소리가 여기서 나온겁니다.. 교환받으면 시리얼넘버가 빠뀌니 이전의 a/s이력은 이전의 시리얼넘버를 따라가버리니 a/s이력이 초기화 되는거와 같습니다... 이러한 사항을 싸뱅은 지금까지 지켜왔고 또 해왔습니다.. 위 사항을 언급하셨다면 소비자 보호원 관련공문이 필요하다는 말 자체도 해당사항이 없는거죠.. 즉 사뺑의 말대로라면 a/s이력이 시리얼넘버를 따라가는것이 아니라 사람을 따라가기 때문에 기기 교환받고도 a/s기록이 남아 있으니 언제든지 다시 교환받을수도 있고 환불도 가능하다는 말이 됩니다.. 어처구니가 없는거죠...ㅡㅡ;; 그리고 인터넷에서 소비자보호규정 찾아보면 해당사항에 대한 규정이 있습니다.. 그것만 프린터해서 가도 싸뱅에서 저런 ㄱ~ㅐ ㅅ~ㅗ ㄹ~ㅣ 는 못할겁니다...

쪽지와친구 정보력:330 친절도:428   05-07 13:18 자고로 말귀 못알아 듣는 ㄱ~ㅐ는 몽둥이가 약입니다... LG만해도 sc8000등의 문제에 대해서 말이 많았지만 그래도 이미지 좋은건 환불규정에 합당하면 이벤트니 중고구매니 이따위 말도 안되는 트집 안잡고 환불해 주었기 때문인데 그래서 환불하고도 재구매하는 분들이 많죠..... 그런데 싸뱅은 아무 사심없이 봐도...재구매는...차라리 그돈으로 친구들하고 술이나 마시는게 기분은 좋지 않을까?하는 생둥맞은 생각이......ㅡㅡ; 싸뱅의 사장은 환불담당자가 저러고 있다는거 알고 있을까요? 하는짓이 환불 한건당 벌점 얼마 이런거여서 회사 이미지가 뭐가 되던 말던 환불만 막으려는거 같은데 LG하고 자꾸 비교하는게 좀 그렇지만 LG는 환불할때 자신한테 벌점이 부과되던 말던 죄송하다고 연신 허리 숙이던데.. 싸뱅은 환불담당 저넘은 완전히 "소보원에서 그랬다고 그럼 그 내용 서류로 해서 제출해봐!" 이수준이니...ㅡㅡ;

화랑오빠 정보력:270 친절도:24   05-08 02:47 저랑 똑같은 경우이시군요... 싸뱅의 이같은 처사는 정말 어처구니가 없습니다. 소보원에서 관련송부가 가능하다고 답변이 오면 꼭 말씀해주세요.. 저도 소보원에 문의를 넣어봤지만 바빠서 다시 싸뱅에 연락을 하지 않은 상황입니다. 만약 에테르님께서 그 관련 공문을 보낼수 있게 된다면 저도 같은 절차를 밟아 꼭 환불하고야 말겠습니다. 건방진 싸뱅에게는 더이상의 미련도 없습니다.

보디가드 정보력:1430 친절도:2878   05-08 15:51 전 일주일 전에 환불을 받았습니다.. 슬라이드 교체까지 합치면 환불 조건이 되는데.. 슬라이드 문제는 A/S 이력에 포함할수 없다하더군여.(쩜 어이가 없음>-단지 소비자의 편의를 위해 교체를 했다는말만...) 그리하여 그냥 교환을 받았답니다.. 하지만 교환 받은지 3일후 CDMA 불량 현상이 발생- 전화종료후 CDMA 초기화증상.. 전화가 바로 안됩니다. 상대방이 제목소리가 작게 들린다고 하더군요(수신률 양호한편인데도) 제가 알기론 교환받은 물건이 불량일시 교환 또는 환불로 아는데 싸뱅의 상담원은 수리를 받으라고 권하더군요.. 그래서 화를 내면서 환불 접수하라고 했더니 접수를 해주더군요. 전화 받은 상담원은 접수만 하는것이고 교환이나 환불은 다른 부서의 일이라고 전달하였다고 하더군여.. 그후 4차례 전화로 다시 요청.. 멜로 2차례 요청한 상태입니다. 전화를 할때마다.. 순서대로 상담을 하니 기다리라는말만 되풀이 하는군여.. 과연 어떻게 해결을 해야할지 고민중입니다. 질문요..--- 환불 서류는 무엇무엇이 필요하죠? 제가 인터넷상으로 가입을 하고 3개월 사용후 해제를 한담에 폰과 폰번호를 바꿔서 기존의 번호를 사용중.. 문제는 가입했던 서류를 찾을수가 없다는. ㅠㅠ

dtdbbs 정보력:400 친절도:98   05-09 15:17 단지 소비자의 편의를 위해 교체했다는 말은 저도 들은적이 있습니다. 액정이 심하게 삐뚤어져서 기사가 보기에도 너무했다 싶어 교환받았거든요. 근데 나중에 환불받을때 확인해보니 불량은 아닌데 소비자 편의때문에 교체해줬다고 하더군요. 그래서 지금 액정도 불만인데 이것도 바꿔주냐 했더니 그제서야 불량 맞다고 하더군요. 참 싸뱅은 이상한말 잘 합니다. 불량은 아닌데 고객이 원한다면 교체해주겠다... 헐.. 액정이나 케이스가 한두푼입니까? 불량 아닌데 무료로 교체해주게.... 그렇다면 액정이 깨진것도 싸뱅은 서비스 차원에서 교체해줘야 하는게 당연한거 아닌가요? 정말 싸뱅제품은 쓰다보면 어느덧 안티로 변하는것 같습니다.

보디가드 정보력:1430 친절도:2878   05-09 19:25 저와 같은 케이스군요... 오늘 전화를 받았습니다... (6일날 전화,, 그후 4차례 전화, 그리고 멜 두번) 하는말이.. 우선 제품을 보내라는군여.. 임대폰을 보내줄테니.. 그래서 제가 말했죠 A-"그럼 폰 등록을 위해 지점을 방문하는 불편을 겪어야하느냐" B-"사이버뱅크에서 조치를 취해서 바로 사용할수 있도록 해주겠다." A-"그럼 교환때 부터 이런 방법으로 교환을 해주면 지점까지 방문하는 불편 상황이 없지 않았느냐" B-"원칙은 소비자가 지점을 방문해야하나 고객의 편의를 위해 해주는것이다." A-"그럼좋다.. 제품을 보내서 제품에 문제가 있다면 어떻게 처리를 해줄것이냐" B-"원칙대로 처리하겠다" A-"원칙이 무엇이냐" B-첨에도 이야기 했듯이 수리를 해야한다.(교환및 환불은 조건에 맞지 않는다) A-"내가 알기론 교환후 제품상의 문제면 교환및 환불로 안다.. 그게 원칙 아니냐" B-"고객님은 교환대상이 아니였으나 고객님의 편의를 위해 교환을 해준것이기 때문에 그 원칙에는 해당되지 않는다. 고로 환불을 받을려면 환불 충족 조건에 맞아야한다. 동일 증상 3회, 불량 4회..." A-"그런 원칙이 어디에 있느냐..." B-"그래서 본인이 첨부터 애기 하지 않았느냐... 이번에는 교환을 해주고 담에는 원칙대로 처리하겠다" A-"그럼 이제는 내 원칙대로 처리하겠다" 이상 이렇게 하여 상담이 끝난 상태입니다. ㅠ 넘 짜증 나네여... 제가 잘못하는걸까요??

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