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 먼저 일주일사용님께 만족스럽게 a/s를 대행하지 못해서 사과의 말씀을 드립니다. 이렇게 판매처에서 글을 올리는 것은 일주일 사용님께 말씀드린것처럼 좀더 자세한 내용을 말씀드리려 합니다. 일단 저희는 a/s를 접수후 퀵서비스를 이용하여 용산에 후지쯔 a/s센터로 보냈는데 1시간후에 연락이 오더군요. a/s기사 : 보내주신 제품은 소비자가 임의적으로 업데이트를 했기 때문에 a/s가 안됩니다. 판매처 : 제가 봤을때는 소프트웨어적 문제가 아니라 하드웨어적 문제인것 같은데 업데이트 는 그다지 문제가 되지 않을것 같네요. 일단 알았다고 전화를 끈더군요. 잠시후 다시 전화가 오더니 a/s기사 : 저희 본사의 고객센터와 제품관련처부에서 업데이트가 된것은 a/s처리가 안된다고 하더군요. 불가합니다. 판매처 :저희는 판매한지 일주일밖에 안되기 때문에 고객님께 뭐라 말씀을 드려야 하는지. 저희 입장도 이해해 주시고 원인이라도 알려주십시요. a/s기사 : 업데이트 자체가 임의적이기 때문에 기기자체의 open도 안됩니다. 판매처 : 다시한번 원인이라도 알수있게 부탁드립니다. a/s기사 : (잠시 침묵이 흐른후...)안됩니다. 판매처 : 그러면 유상처리로 해서 비용이 들어도 좋으니 a/s 부탁드립니다. 역시나 거절하더군요. 물론 제입장에서도 임의적이란 단어가 약간의 호응은 같지만 언제나 유도리라는것이 있다고 믿었습니다. 저희도 기업a/s라는 것을 믿고 판매를 하는데...이런식으로 a/s를 처리한다면 상당히 판매하는 사람으로서 힘듭니다. 일단 일주일사용님께는 약간의 시간을 약속해둔상태이며 시간이 허락하는한 계속 후지쯔와 연락을 취할 것입니다. 만약 후지쯔측에서 계속 호응될만한 답변 및 a/s가 안된다면 저희판매처 및 거래처 에서는 전량 반납할 예정입니다. 다시한번 일주일사용님께 죄송하다고 이자리를 빌어 말씀드립니다. |
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후지쯔 a/s기
[답글] 후지쯔 a/s기
[답글] [답글] 판매처입니다.
