안녕하십니까?
고객님께서 DELL(AXIM X5) PDA 제품 A/S에 대해서 문의를 주셨는데, 저희 KT와 PDA 제조업체는 일반적으로 협의시 1년을 보증기간(전자제품의 A/S 무상 1년 기준)으로 하고 있으며, 그 후에는 제조사측의 약정을 따르게 되어 있습니다.
현재 DELL사측의 A/S는 1년이내 PDA에 하드웨어적인 결함이 있는 경우, 하드웨어를 교체하는 등의 A/S가 되는게 아니며, 새 PDA로 교환을 해 드리고 있기 때문에 DELL사측 정책상 하드웨어 결함시 1년 이후부터는 새 PDA로 교체가 어려워 현재까지는 A/S가 어렵다라는 DELL사측의 입장이였습니다. 이점 널리 양지하여 주시기 바랍니다.
위와 같은 내용을 보내드리게 되어 대단히 유감스러우며, 보다 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 좋은 하루 되십시오.
일단 위와 같은 답변을 들었습니다.
내용은 결국 DELL 맘대로 라는 뜻이네요.. 자기내 들은 판매만 했다. 뭐 그런입장입니다.
여러분들의 생각은 어떠신지요?
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