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아래 첫번째 글은 제가 PDA동호회인 todayppc 사이트에 올렸던 글입니다. http://todaysppc.dreamwiz.com/zb41/zboard.php?id=cyon_user&page=1&sn1=&divpage=1&sn=off&ss=on&sc=on&select_arrange=headnum&desc=asc&no=3155&PHPSESSID=87c01f672853998c44c1f3a17c0a36c7 1. pda는 5450에 이어 두번째이지만.. pda폰 알육이는 솔직히 처음입니다. 정말 사용하면서 정도 많이 들었고, 버그들로 인해서.. 정말 짜증난 일도 많았습니다. 그래도 일반폰보다 메리트가 있기에 꾹꾹히 사용해왔습니다. 그러다가 여러 고장증상들이 발생해서 더 참지 못하고 AS를 받았습니다. 다른 증상들은 차치하고, 무선랜 사용시..드라마나 뉴스등 VOD 감상할때 무선랜이 자주 끊기는 증상이 발생 되었습니다. 그냥 네트웍 문제가 아닌.. 무선랜자체가 비 활성화..빨간단절표시로 바뀌는 현상이 나타나서.. 무선랜을 리셋조치하거나.. 리부팅해야만 사용가능 한 불편한 점이 있었습니다. 제가 처음에는 무선랜을 안썼기 때문에, 잘 몰랐었는지..아니면 나중에 나타난 증상인지 단정할수는 없습니다만.. 이부분 as를 요청했고.. as를 받은후에 동일증상이 나타났습니다. 그래서 기사님께 전화 를 했습니다... 저번 자게글에도 적었지만, 저번 서초센터에서 as받고 나서도 무선랜 끊기는 증상이 계속 발생해서 기사님께 연락했더니 어떻게 하나했더니, 기사왈 비꼬는듯한 말투로 메인보드와 부품 전부를 갈았 는데,어떻게 동일증상이 나타나느냐며.. 크게 웃어서, 기분이 상했던 적이 있었다고 했었는데.. 암튼 제가 며칠동안 계속 테스트해보니 이건 제 ap나 공유기 ..인터넷쪽 문제가 아닌듯 하여 다시 전화를 드려.. 이러이러하다하니까.. 서초센터 도용식 기사분께서.. 이부분 체크해서 언제까지 연락을 주시겠다고 말씀하셨습니다... 약속날 짜가 지나도 연락이 없어 제가 다시 연락드리자, 전혀 미안한 기색도 없이 HP에 기술지원을 의뢰한 상태인데.. 조금만 더 기달려 달라고 하더군요.. 뭐 본인이 해결할수 없는 상황이기에 기술지원요청을 해야된다 해서 그러고마하고 기다리기로 하고 다시 언제까지 연락을 주시기로.... 했습니다. 다시 기사님의 연락만을 기다리고 있는데 다음주 약속한 화욜에도 깜깜무소식.. 약속시간 이틀후 도 저히 못 기다리고 제가 연락했더니.. 연락을 못해서 미안하다면서.. HP에서 연락이 왔는데, 뭐 넷스팟 인터넷 쪽 문제인것 같다. 고장증상은 나타난것을 확인했는데, 정확히 패치나 수리는 불가능하다.. 아니 고쳐준다는 말도 없고, 그냥 쓰라니 이게 도무지 납득할수 없고, 말도 안되서 저 무상 워런티기 간이 얼마안남았으니.. 이부분 확약하고 고쳐주시거나 , 패치를 내놓겠다는 이야기가 전혀 없다는 걸 인정할수 없다.. 두번째 AS받고 무상기간이 두달치정도 남은 상황에서 as받은거라.. 무상기간안에 빨 리 수리받기를 원했으나, 벌써 10일 기다리면서 아무것도 된것이 없음.. 저는 인터넷쪽문제가 아닌것 같다. HP쪽과 제가 직접 이야기를 하겠다. 환불을 하는게 낫겠다 하니 까.. 뭐 이건에 대해서는 고장증상이 발견되었고..중요한사항이고 ,어쩌구하면서 HP에 직접 이야기를 하면 환불받을수있다..하시길래.. 아 그런가 싶어서, 차라리 잘되었다. 싶어서, 그럼 환불요청 할테니 까, HP쪽 담당부서 연락처를 달라고 하니까, 그런 정보는 고객에게 전해줄수 없다면서, 이해해달라고 하면서 HP에 연락하면 바로 연결해줍니다. 하시길래.. 아 그럼 pda폰 박스에 전화번호 거기에 하면 되나요? 하니까 그렇다고 하시더군요. 혹시나 나중에 HP에서 환불시 확인서를 요청하면 좀 보 내주십시요.라고 말씀드리니까 그랬더니 확인서는 필요없습니다. HP에 직접 처리하면 됩니다..그래도 확인서는 필요한것으로 알고 있었는데, 필요없다고 기사님께서 말씀하시니 그런가 싶기도 하고, 워낙 중요한 사항으로 다이렉트로 환불가능하다니까 그런줄 알았습니다. 그래서 HP에 연락했습니다. 환불받겠다고.. 자초지명 설명했더니 환불시에는 확인서끊어야 되고, 서초 엘지 도영식기사가 말한 저의 제품 AS건도 모르시고 계시더군요. 그래서 HP에서 제 pda폰 알육이를 수리불가능하다 해서, 제가 납득을 할수없어 연락을 드렸습니다. 하니까 서초의 도영식기사님이 말씀하신 부분은 들어본적이 없다. 우리 HP사 어느 부서 누가 그런 소리를 했는지, 어느 부서의 누구인지 알려달라고 하더군요. 그리고 통화한김에 확인서를 LG에서 팩스로 받아서 HP로 보내는게 번거롭고, 불편해서 HP요청해서 확인서를 LG로부터 직접 받을수 있게 요청까지 해놓았습니다. HP상담원께서 그렇게 해주시기로 하고 엘지에 직접확인서를 받기로 하셨습니다. 그리고 바로 제 핸펀으로 도영식기사분께서 전화가 오더군요. 본인이 pda폰 알육이를 다시 직접 테 스트를 해보겠습니다. 하시네요. 저는 HP에 환불받을려고 다 조치를 해놓고 준비하고 있는데,이제와 서 뒷북치는것도 아니고..저는 벌써 마음이 상했고, 10일이나 기다렸는데 ,그럼 그동안 본인이 테스트 도 안해봤습니까? 하고 물으니.. 간단테스트는 했는데.. 넷스팟은 유료이고.. 등등 여건말씀하면서..변 명같지 않은 변명하시더군요. 전 그냥 hp에 환불받겠으니, 확인서나 써주시라고 HP에서 확인서는 꼭 필요하다고 하네요.. 했더니 확인서는 써 봐야.. 다 환불되는것도..아니고~~ 하더니, 나중에는 “전 솔직하게 확인서 작성해서 보 내겠습니다.” 이러더군요 -.ㅡ 제가 거짓으로 확인서 써달라고 한것도 아닌데…... 사람 이상하게 만 드네요. 그러면서 기사분께서 뒤늦게 알육이로 직접테스트를 하신다고 하시길래.. hp에 환불조치하고 기사님.. 테스트하고 병행하면 되겠습니다하니까.. 퉁명한 투로.." 아 . 저 그럼 테스트 안할랍니다." ㅡ.ㅡ; ………………………. 이러시더군요. 암튼 HP에서 직접 LG로 연락하게 해서 확인서를 받게 요청해서 , HP에서 확인서를 받긴 받았는데.. 수리건은 많은데..한날 한 as는 한건으로 처리합니다... 전 바빠서 한번에 4~5건 모아서..두건 as받았습니다. 그래서 2건입니다. 알겠다고 인정합니다하고 무선랜은 어떻게 되었습니까? 하니까 금시초문이라면서.. 확인서에는 그런 이야기 전혀없습니다. 그럼 3번째 as도 진행이 안된 상태입니까? 네... 어찌어찌..하여.. hp쪽과 통화를 돌고 돌면서…. 완전 벽에다 대고 삽질하는것도 아니고… 계속HP 안에서 돌고 돌면서 어찌된건지 감이 오더군요.이 서초 도영식 기사라는 분이.. 바쁘셨는지..아니면 제가 의뢰한 부분을 간과하셨는지.. 테스트 자체를 안했다가, 나중에 문제가 생기니까 무마하려고 하는 느낌을 받았습니다. 그래서 지금 다시 보름 지났다.. 도대체 지난 as건은 어떻게 된거냐? 하고 서초 도영식 기사분에게 hp에서 기술요청받은것은 누구에게 연락받은거냐.. 하니까.. 알려줄수 없다 ,알려줄필요없다 하다가, 나중에는 알육이는 oem공급한것으로 lg전자 연구센터( 정확히 명칭이 어딘지 이야기하지 않았습니 다.)어디서 그랬다고 하길래.. 그쪽 어디하고 그런 이야기가 오고 갔는지 , 제발 알려달라고 그렇게 몇 번씩 이야기했지만, 끝내 알려주지 않고, hp에는 도용식 자신 이름을 전하라고 , 본인이 직접 이야기 한다고 하더군요. 그러면서, 지난 보름전에 제가 as요청한것을 as내역에는 전혀 기재하지 않으면서.. 본인에게 지난번에 저에게 알육이를 보내면 본인이 직접 테스트를 하신다고 하셨는데, 제가 거절했다고 말을 바꾸시네요. 지난번 도용식기사님과 오늘 통화건 2건 모두 네이버폰으로 전화를 하여 모두 녹음해 두었습니다. 바 로 todayppc에 올려서..제 답답함을 풀고 싶었으나, 도용식기사님께서 본인동의없이 녹음은 불법하시 면서..화를내셔서 , 녹음은 가능하나 무단사용은 불가하다는 점을 설명드리고.. 양해를 구해서 todayppc에 올리기를 요청했으나.. 처음에는 동의안하시다가 중간에 동의하신다고 올리라고 하셨다가 마지막에 말을 바꿔서 동의안해준다고 올리지 못하게 하시네요.. 워낙에 말을 능글맞게 하시고..해서 제가 화가나서.. 정말 너무 감동받았습니다. 차라리 욕을 하십시요. 정말 분을 못참았습니다.<- 라고 말씀드렸는데, 지금 녹음한거 다시 돌려보니.. 저도 기사님께 무례한 점 있는것 같아 사과드립니다만, 도용식 기사님 거짓말을 하고 고객은 기만하지 마십시요.. 저야 제가 불만족하면 환불받는것이고, 조건에 맞쳐갈것입니다. 많은 사람 상대해보니, 저에 대해 알 것 같다며, 처음부터 환불을 원했다고 하시는데.. 사람 돌아버리는줄 알았습니다. 애초에 그랬다면, 고장증상을 4~5건씩 몰아서 수리를 받습니까? 암튼 도용식 기사님도 이글을 보신다면 각성하시고.. 저 알육이 문제가 끝난후 LG전자에도 정식으로 클레임 제기할것이고, 책임추궁하겠습니다. 제가 쓴글에 사실이 아닌부분이 있거나 허위..과장이 있다면.. 절대 그냥 넘어가지 마시고.. 강력대응 해주시기 바랍니다. 제가 도용식 기사님의 동의를 얻지 못해 통화녹음파일을 올리지 못하지만 차후라도 원하시면 언제든.. 올리겠습니다. 2. 그리고 시간이 지나서 다시 도영식 기사와 통화후에.. LG전자 연구소인지.. 사업부인지.. 알육이를 만든 곳으로 보내서 자세히 테스트를 해주겠다고 해서.. 다시 보냈습니다. 제가 얼마나 걸리냐고 물어보니까.. 서초센터에서 다시 그쪽으로 보내 고..하기 때문에.. 7.8.. 10일까지 연락주신다고 하셨습니다. 혹시나 하는 마음이지만, 이번에는 믿었습니다. 그리고 기다리고 있는데..10일날 문자 한통오더니.. --------------------------------------- 서초센터입니다 사업부에서 본기계를 test중. 시간이좀걸리네요 차후 연락드리겟습니다 받은시각 : 06.08 13:11 보낸이 : 025230585 받는이 : XXX-XXX-XXXX 요렇게 연락이 오더군요.. 화도 났지만, 정확히 테스트 하려면 또 시간이 더 필요한가 싶어 또 기다렸습니다. 그런데도 아무 소식이 없어 이틀후 다시 전화 연락을 하니.. 뭐, 인사를 바란 것은 아닙니다. 보이지는 않지만, 그래도 고객과 서비스하는 직원과의 통화 인데, 빈말이라도 인사한마디는 해야 되는 것 아닌지.. 참 그렇더군요. 아무튼 제가 전화를 하니까.. 본인께서 직접 전화하신다고 제 의사도 묻지않고 끊어버리시 더군요. 아시다시피 as센터에 전화걸기 힘듭니다. 직통전화도 아니고, 전화한번 걸려면 좀 인내심을 키워야 합니다. 고객에게 양해도 없이 일방적으로 전화를 끊어버리다니…. 암튼 몇분 기다 렸는데도 연락이 없길래, 다시 다시 걸어서 바꿔달라고 했더니.. 다시 본인이 전화한다고 끊어버리시네요.. 그리고는 제 핸펀으로 전화가 왔습니다. 제가 녹음좀 한다고.. 케이블을 찾을라고 하니까, 화를 내면서 끊어버리시네요. 저도 화가 나서.. 다시 서초센터에 전화를 해서 센터장과 통화를 하겠다고 하니까.. 센터장 대신 통합팀장인가 하시는분이랑 전화 연결되었습니다. 제가 올린 글 위에것을 알려드리고.. 이게 말이 되는가.. 상식선에서 생각해봐라.. 이게 LG AS가 도무지 이해가 안간다.하고~~ 통화를 했습니다. 정말 아쉬운 것은 제가 이분과 통화를 녹음못한게 너무 아쉽네요. 이분께서 저의 글을 읽고 다시 연락을 주셨는데, 객관적으로 봐도 충분히 내가 맞다고 생각된다면서, 원하 는게 뭐냐..본인이 책임지고 해결해주시겠다고 하시길래, 마음의 끈을 놓고, 녹음을 하지 않았는데.. 제 말에 다 동조해주시고 제가 요구한 확실한 수리가 아니면 환불받겠다 하니까.. 본인 센터장님이 바쁘시고,, 뭐..등등 하셔서.. 본인재량으로 반드시 책임지겠다고 하셨습니다. 그리고 연락을 주신다고 하시더니, 12일 어제 연락을 안주시고 약속을 어기셨네요. 그래도 밤늦게 기다렸지만 결국 안왔습니다. 다음날 13일 … 전화를 계속 기다리다가 할수없어 제가 그쪽으로 오후에 전화를 했습니다. 저에게 연락을 주시기로 해놓으셔놓고서는 연락을 왜 안주시냐 했더니, 사업부에서 저에게 직접 통화를 하겠다고 해서.. 전화를 하지 않았다. 사업부에서 연락받지 않았냐? 연락받지 못했다. 전 사업부의 연락을 기다린게 아니라 통합팀장 이성훈님의 연락을 기다린건데.. 왠 사업부입니까? 고객에게 약속한 것을 그런식으로 함부로 하다니 제가 생각하는 LG 이미지 가 아니더군요. 그래서 어떻게 결과 나왔냐고 하니까.. 얼머무리면서, 알육이가 택배배송중이라고 이러시네 요. 택배배송이 중요한게 아니라, 테스트를 그 장시간동안 했으면, 결과 및 보고서가 나와야 될 것 아닌가. 그래도 굴지의 대기업 LG인데, 동네구멍가게도 아니고… 참 제가 뭘 기대했 는지 모르겟습니다. “어쨌튼 사업부에서도 연락이 오지 않았습니다.” 알겠다 본인이 다시 연락해서 연락을 주시겠다 하시길래, 답답하기도 하고, 신뢰하기도 그 래서 전화번호를 달라고 했더니.. 알아보고 전화번호를 알려주신다고 하시고는, 끝내 번호 를 알려주시지 않았습니다. 그리고 사업부에서 제게 전화가 왔습니다. 정말 고객한테 약속 하나 안지키는 것은 징하네요. 잠시후 LG전자 PC사업부 QA팀 최진철 담당자분께서 전화를 주셨습니다. 여보세요.했더니…… 서초센터에서 저에게 전화 한통화 주라던데요… ㅡ_ㅡ” 아주 엎드려 절받기입니다. 테스트를 하셨다고 하셨는데, 어떻게 하셨습니까? 링크시스와 디링크 유선공유기로 이틀에 결쳐 5시간 mbc와 공각기동대등 vod를 넷스팟런 쳐로 테스트해봤는데, 버퍼링이 가끔 있었지만 끊김현상은 없었습니다. 넷스팟은 테스트 못했습니다. 제가 무선랜이 빨간색으로 단절되는 것은 체크해봤냐고 했더니, 체크안해봤다고 하더군요. 뭘 테스트하라고 보내신건지… 열흘동안 꼴랑 이틀에 5시간만 테스트합니까? 장시간 사용 시 끊어진다고 그렇게 테스트를 잘해달라고 요청했는데.. 달랑 그거 테스트했다고 하니 아 주 욕이 나올라고 하더군요. 서초센터입니다 사업부에서 본기계를 test중. 시간이좀걸리네요 차후 연락드리겟습니다 이 문자가 계속 머릿속에 떠 올라요… 어떤 테스트를 하시나 기대가 컸었는데..참 열흘넘 게 시간이 부족했던 것일까요? 진짜 어이없고, 황당하고, 남의 얼마 안남은 워런티기간을 깍아 먹으려고 아주 쇼를 하는구 싶어 , 벌컥 화를 내려는데, 저는 그냥 요청한대로만 테스트한거거든요. 그리고 서초에서 문건 요청한 내용을 전부 저에게 읽어주었습니다. 그 내용을 그대로 저에게 읽어주셨는데, 제가 더 이상 사업부쪽에 화를 내서는 안될 것 같더군요. 본인이 기술이 없어 테스트를 못해서, 본사로 보냈으면, 자초지정을 제대로 써서 보내야 지.. 직접테스트 하기도 귀찮고, 테스트 요청문건 작성하기도 귀찮고..대충대충 해놓으니 까 그런식이지 싶더군요… 그럼 묻고 싶습니다. 도용식기사님은 HP에 연락해서 기술지원을 받았고.. HP에서 수리불가능이고, 다이렉트 환 불처리가 가능하다고 담당자가 말씀하셨다는데, 도대체 HP 어느부서에서 그렇게 하라고 했 는지, 이제 밝혀주십시요. HP에서 더 궁금하다는데, 본인이 안 밝히시는 이유가 뭡니까? 그냥 도영식 기사 이름만 전해라 내가 해명한다고 하셨는데, 또 어떤 식으로 그렇게 말 돌 려가면서 , 일처리하실지 모르지만, 기다리는 고객도 좀 생각을 해주십시요. 그리고 고객 에게 약속한 것을 하나도 지키지 않으시는데.. 미안한 마음은 전혀 들지 않습니까? 마냥 기다리는 고객은 시간이 남아 도나요? 그리고 이성훈 엘지전자 서초 통합팀장님.. 본인의 재량으로 모든 것을 처리해주신다고 하시더니, 이제 기술적인 원인이 어쩌구 하시면 서 말을 회피하고 계시네요. 엘지전자 서초센터는 고객에게 약속한 것은 무시하고 어겨도 됩니까? 저에게 전화주시기로 하셔놓고, 전화를 안주신 이유가 뭡니까? 뭐가 꿀리길래,, 고객에게 약속해놓고 연락하지 않으셨던겁니까? 본인이 다 해결해주실것처럼.. 원하는게 뭐냐고, 저에게 말씀하셔서, 그래도 기사 한사람이 잘못이지 센터전체를 나쁘게 봐서는 안 되겠다 싶었는데.. 참……. 저는 말입니다. LG전자 연구소에 제 제품이 가서, 이 원인을 파악하고, 해결하고 그런 과 정을 기대한것입니다. 꼴랑 ap로 vod 테스트 하신게 전부라면 이 너무하지 않습니까? 고객은 워런티 두달남은기간에서 한달반은 LG 서초센터의 부적절한 대응으로 시간을 낭비 했습니다. 펌웨어, OS, 하드웨어..등등의 연관성을 비롯해서 처음설계시의 설계부분까지 체 킹하고 , 그런 디테일하게 일처리 할줄 알고 기다린것데.. 이건 연구소에 보낸다고 하더니 연구소도 아니고, HP에 보낸다고 하더니 HP에 보낸적도 없고, 정말 역지사지 해보십시요. 사업단 최진절 담당자분 왈.. 사업단에서 연구소에 따로 문의를 한 것은 있지만 , 결과가 언제 나올지 알수 없다는군요. 장시간 테스트를 해달라고 그렇게 요청했건만, 어댑터끼우고 VOD 만 켜놓는 것이 그렇게 힘든가요? 애초에 고장증상조차 제대로 설명해주지 않고, 사업단에 보내놓고 무슨 제대로 된 결과를 바라겠습니까? 무슨 환불에 미친 고객인마냥.. 사실을 왜곡하는것부터 시작해서 진정 고객을 존중하고 배려하는 마음이 전혀 없네요. 그러면서 저와 통화하면서 본인말이 맞다고요? 본인이 고객인 제게 뭐라 하셨는지나 기억 하십니까? 솔직히 처음에는 이렇게 대응해봐야 저만 시간낭비 ,돈낭비라서 그만두고 싶었습니담, 악이 받쳐서 도저히 못 넘어가겠습니다. 제가 이 글을 쓰면서도, 제발 이런 형편없는 AS는 서초 센터 하나만으로 그치길 하는 마음입니다. 저에게 녹음하지 말라고 하셨죠. 제가 도영식기사님과의 두통화 녹음하지 않았다면, 저는 완전 도용식 기사님의 말바꿈의 미학에 속아서 뒤집어쓸뻔했습니다. 고객이 엘지가 하는 말과 약속을 믿지 못하고 녹음해서 증거보관해야하는 현실이 너무 슬픕니다. 알육이 문제는 제가 요청한대로, 그리고 센터에서 약속한대로 , LG에서 제대로된 처리를 못해주셨으므로, 환불 및 피해배상까지 생각하는 단계까지 왔습니다. 도영식기사님이 저에 게 하신말씀은 사기죄가 아닌가 하는 생각도 가지게 되는데… 제가 오버하는걸까요? |
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