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안녕하세요.. 소비자분들을 위해 hp써비스 지적들어갑니다. 전 rw6100사용자입니다. 구입한지는 20일정도 되었습니다. 그런데 구입때부터 시작해서 슬라이드의 좌우유격이 날이 갈수록 더 심해져 가더군요.. 그래서 as받기 결정하고 센터로 가서 슬라이드 유격 as(케이스교체)및 롬업그레이드를 받고 사무실에 왔습니다. 그런데 문제는 지금부터 시작됩니다. 벨소리 하나 바꿔보려고 메뉴를 누르는데 왠말인가.. 하얀 화면밖에 안뜨네요.. 그래서 뭐..일시적인 오류일수도 있겠지 하고 리셋을하고 또 메뉴를 누르려고 하니 또 하얀화면... 고장났나보다하고 다시 as센터에 갔습니다. 기사님왈... 연결부위가 눌려서 가끔 이럴수도 있다가 고쳐 주시더군요 그런가보다 하고 나오면서 벨소리 바꾸려고하니 다시 그 증상 화면이 깨지더군요.. 그래서 다시 들어 갔습니다. 음.. 다시 기사님왈....소프트웨어를 다시 깔아봐야 겠다고 하더군요.. 그래서 줄창 as센터에서 한 30분 기다렸습니다. . . 기사분이 부르더군요...네..다 됐습니다. 이제 이상 없을꺼에요....프로그램이 제대로 설치가 안된거 같다고 하더군요... 그래서 그런가보다하고 센터를 나와서 사무실로 들어가다가 다시 벨소리를 바꾸려고 하니...또 그증상... 다시 서비스 센터로 들어갔습니다. 화가 나더군요.. 이거 제대로 고쳐는 진거냐고 화를 냈습니다.(서비스센터 여직원분이 더 미안해함..) 그렇니 기사분이 하는말.. 이거 기판을 교체해야 할것 같다고 하시더군요.. 그래서 제가 지금되나요? 라고 물었습니다. 그렇니 다른 as센터에 재고를 알아보시고 이틀은 걸린다고 이야기 하시더군요.. 그럼 안되겠습니다. 지금 구입한지 20일도 안됐는데 고장은 왠말이고 메인기판교체는 무슨말이냐..교품을 해달라...소비자의 권리를 내세웠습니다. as측... 제가 맞는 소리만 하니까 그냥 교환증 써 주신다고 하더군요.. 그래서 집에와 판매대리점측에 전화했습니다. 일단 대리점측이 상당히 친절하기 때문에 부담 안주려고 교환증을 끊어주신다고 하니 교환좀 부탁드리겠습니다....라고 했더니 영업국에서 14일이 지난 물품에 대해서는 교품을 안해준다고 hp서비스 센터쪽을 알아보고 있는데 전화가 안된다고 조금더 자세히 알아보고 전화를 주신다고 하시더군요... 여기까지는 그럭저럭 참을만 했습니다. 답답함에 제가 hp에 전화를 했습니다. 근데 hp측에서 말하는 결론은 고칠수 있는 물품은 끝까지 고쳐서 써야된다고 하더군요.. 어이가 없어서 ....아니 20일도 안된 새제품을 as센터에서도 교환증을 끊어 주겠다는 물품을 왜 거기서 태클을 거시냐고 했더니... hp:고객님 마음은 이해가 가지만 규정상 어쩔수가 없습니다. 나 :아니 내가 중고가지고 지금 교품해 달라고 했습니까? 산지 20일도 안된 제품이 고장나서 메인기판까지 교체를 해야 된다고 하는데 이거 내가 고쳐서 써야되는게 맞는겁니까? hp:고객님 심정은 이해가고요 기판 교체 하신다고 하셔도 크게 쓰시는데 불편 없습니다. 나: 물론 불편은 덜하겠지만 기분이 그게 아니지 않습니까? 새물건 샀는데 20일도 안되서 속부품 다 갈아서 쓰면 그게 새겁니까? hp:음.....저희가 교품을 해 준다고 하더라도 모든게 kt랑 물려 있어서 힘듭니다. 서비스및 기타사항이 대리점마다 다 틀려서 저희가 어떻게 해 드릴수가 없습니다. 구입하신 대리점과 협의 하셔야 할것 같습니다. 라고 말꼬리를 돌리더군요... 참 어이가 없어서.. 이거 제가 어떻게 해야하죠? 지금 대리점쪽에서는 많이 알아봐 주고 계셔서 크게 기분은 안 나쁩니다. 하지만 hp써비스 정말 한심하고 cs교육에 문제 있습니다. 고객이 이야기 하는데 잘 듣지도 않는거 같더군요 제가 여보세요 ...여보세요 ? 몇번 하신지 아세요... 휴.........정말 화가 나서 몇자 적어봅니다. hp정말 서비스 다시 점검해야 할거 같습니다. ps.이틀이 지난 오늘 다시 전화가 와서 하는말이 더 어이 없습니다. 교품은 못해주고 환불은 해줄테니 구입한 대리점가서 해약하고 오면 hp에서 kt쪽에 넘기는 유통단가로 환불처리 해주겠다고 합니다. 진짜 어이가 없어서 내가 왜 서비스 해약을 해가면서까지 환불을 받아야하며 돈을 줄라면 다 주지 왜 kt로 넘기는 단가로 환불 을 해 주는거냐 물었더니 규정이라네요.. 이거 물건 팔아주고 제가 이런꼴 당해야 하겠습니까.. 하도 답답해서 한번 고발합니다. |
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