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- File #1 : samsungsvc_co_kr_20171220_103504.jpg(385.2 KB), Download : 20 - File #2 : 상단.PNG(1.31 MB), Download : 0 |
짜증나고 답답해서 접수헀습니다. 제품 코팅 자체가 불량으로 보입니다. 사진 클릭하시면 접수내용 보입니다. 혹시나 안보이는 분을 위해 얼마전에 써비스센터에 다녀왔습니다. 바빠서 이쪽으로 연락을 한다는게...못하고 있다가 지금에서야 남깁니다. 사진 보시면 아시겠지만 써비스 기록을 확인하셔도 어떤부분인지는 아시리라 생각합니다. 고객입장에선 이해가 안됩니다. 코팅이 까진 부분이..외부의 코팅이 까진 거라면 갤럭시5 외부 코팅 까짐이 있어서 그렬려니 이부분은 사용하다보니 외부라 까지니는구나 했을껍니다. 사진을 보시면 아시겠지만, 이건 사용자 과실에 의한 까짐이 아니라 핸드폰 상단 하단 안쪽의 유리부분에 코팅이 까진겁니다. 한쪽만 까진거라면 그래도 이해합니다. 이건 하단과 상단 전부가 까지고 있습니다. 이것은 제품의 하자로 보입니다. 생산단계에서 qc가 제대로 되지않아 코팅 불량에 의한 까짐으로 보입니다. 아니면 제품 생산 단계 자체에 결함이 있다고 보입니다. 삼성써비스에서 1년이 안지났으면 무상으로 즉시 수리가능한 부분인데...1년이 지나서 무상 수리가 힘들단 입장을 들었습니다. 이부분은 소비자 과실에 의한 까짐이 아니라 제품 결함에 대한 까짐인데 라고 반문했더니...자신들은 위에서 내려온 관례가 없어서 무상으로 해줄수 없다고 했습니다. 고객입장은 이해 하지만 자신의 능력에서 불가하다고 하더군요...그리고 주변에 제가 추천해 서 갤럭시7 현재 블랙 2대 핑크2대 실버1대를 쓰고 있습니다. 이 모든폰에서 동일 증상이 있었다면 전부 같이 묶어서 소비원에 접수하 고 싶더군요....현재 까진 골드폰에서만 이 증상이 있더군요?? 이 부분에 원인에 정확한 원인을 알려주세요..무상수리원합니다. 이부분이 소비자 과실에 의한 까짐이라고 볼수 있을까 싶습니다. 1년이 지났지만 제품 결함에 의한 불량 부분은 1년이 지난 다음에도 무상이 가능 한것으로 알고있습니다. 그리고 시간이 지나면 액정 안쪽까지 코팅 까짐이 진행될꺼라고 하는데...액정이 깨진것도 아니고 주변부 코팅 까짐인데..액정 전체를 갈으라고하고..참 답답하더라구요. 초기 답변이 이렇게 왔습니다. 그래서 다시 질문헀습니다. 휴대폰은 1년간품질 보증을 하며, 보증기간 경과시에는 유상으로 서비스를 진행하고 있습니다. -이부분에 대해 모라하느게 아닙니다. 형식적인 답변을 원하는게 아닙니다. 제품 이상에 대한 품질 검토가 필요한 경우 서비스 엔지니어가 시료를 확인하고 관련부서와 협업하여 개선하는 프로세스가 있으며, 단발성 사례의 경우 일반적인 서비스를 진행합니다. -어떻게 진행해야하는가요?? 단발성이라고 하는데 불량이면 보상을 해야하는게 아닌가요?? 진행 방법을 정확히 알려주세요. 말씀해 주신 제품은 현장 수리 엔지니어가 직접 점검 후 서비스 규정에 준하여 안내해 드린 부분으로, 온라인에서 다른 의견 드리기 어려워 업무 기준 안내해 드린 점 이해를 구합니다. - 어떤 부분에 대해서 현장의 엔지니어가 점검을 한건라고 생각하시나요?? 서비스 규정에 대해서 애기하는게 아닙니다. 눈으로 한번보고 코팅이 까졌네요...액정 가셔야합니다. 1년지났으니 유상입니다. 이게 정검이라고 한건라고 생각하시나요?? 화면쪽은 이상이 없네요..그래도 불편하시면 가셔야합니다. 유상입니다. 이게 삼성에서 애기하는 서비스 규정인가요?? 그리고 까진 이유에 대해서 원인을 모르는데...고객과실인가요?? 제품 수리 관련해서는 담당 엔지니어와 충분히 상담하시고 서비스 방법을 결정해 주시길 부탁드립니다. -이부분에 대해서도 엔지니어는 권한이 없다고하는데 어떻게 상당을 해야하나요?? 본인은 불가하고 본사에 문의 해야할듯하다고 하던데...추가로 상담이 가능한가요?? 그리고 자동차도 그렇고 소비원으로 접수가 들어가면 원인에 대해서도 삼성에서 정확한 답변을 하셔야 하는것 아시죠...제가 원하는것 중 제 핸드폰 같은 증상이 불량이 아니라는걸 확신하시나요?? 그렇다면 그건 불량이 아니다 이부분에 대해서 정확한 서면을 답변을 원합니다. 보증기간의 문제가 아니라고 생각합니다. 제품자체 QC에 대해서 그렇게 자신하나요?? 문제가 없다고?? 그리고 가능하다면 조금은 더 상위 부서에서 답변을 듣기원합니다. 권한이 있는 상위 부서에 요청합니다. |
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