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질문글입니다. 우선 제 핸드폰은 GB-P100입니다. 요즘 무료폰이라서 많은 분들이 구입하고 있는데 부가서비스로 제공되는 데이터상한때문에 잡음이 좀 많군요. 명쾌한 답변 부탁드립니다. 동호회 회원들에게도 알려줄것 입니다. 1.P100단말기로 W브라우져.인터넷 익스플로러로 접속시(KTF-HSDPA로 접속) 데이터상한 요금제를 이용하게 되는것이 확실한 것인지요? 어떤 회원은 114에 세번이나 전화해서 물어봤는데 P100은 인터넷 직접연결이라서 데이터상한 요금제 적용이 안된다고 들었답니다. 2.P100단말기상에서는 데이터상한요금 잔액확인 안됩니다. 이건 빠른 시정이 필요하다고 보여집니다. 이곳 SHOW고객센터 홈페이지, 실시간 요금 검색에서 볼 수 있던가 아니면 만원단위정도로 문자메세지 서비스.....그리고 5만원 정 액이 다 소진되면 문자메시지를 보내주셨으면 합니다. 3.데이터 상한 5만원이 모두 소진되면 확실히 인터넷 연결이 안되는건지요?(HSDPA연결로요) 4.P100 단말기 매뉴얼에 보면 고급네트워크 설정이 있던데 단말기에는 전혀 보이지 않습니다. 그래서 몇몇 유저들이 이 설정을 보이게끔 했는데 왜 메뉴얼에는 있는 내용이 실제 기기에는 숨겨져 있는 건가요? 5. W브라우져 접속시 안되는 경우가 많습니다. 저 뿐만 아니라 다른 분들도 그렇구요 이전 답변에서 서버에 문제가 있었다고 했는데 이건 개선의 여지가 있는지요? 시간이 걸리더라도 확실한 답변을 얻고 싶습니다. 개인 고객에게 알려줄 내용이 아닌 KTF측의 공식적인 답변 기대합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 답변글 입니다. 고객님께서 보내주신 메일 잘 받아보았습니다. 부가서비스 사용 관련하여 문의를 주셨네요. 사용중인 스마트폰 이용에 대한 여러 가지 궁금 점이 있으셨을 텐데 문의주신 내용 순서대로 안내 드리도록 하겠습니다. 첫 번째, 현재 사용중인 GB-P100 모델은 WIPI폰이 아닌 스마트폰 인데요. 웹서핑 이용 시 데이터 월 정액(쇼범국민데이터/범국민팩/ SHOW데이터상한/데이터상한플러스원팩/모닝프리팩/ SHOW데이터알50000/데이터알 50000 플러스원팩/ SHOW아이프리/아이플러그 계열)가입하시면 데이터 무료 또는 할인이 가능합니다. 마찬가지로, 3G망을 이용한 인터넷 익스플로러 접속 시에도 데이터 월 정액으로 적용 받으실 수 있는데요. 고객님의 경우 SHOW데이터상한 부가서비스를 사용하고 계시기 때문에 해당 서비스에서 제공되는 무료용량으로 웹서핑/인터넷 익스플로러 이용하실 때 적용 받으실 수 있으니 이점 염려하지 않으셔도 됩니다. 두 번째, 앞서 고객센터를 통해서 안내 받으신 것처럼 SHOW데이터상한 서비스에 제공되는 잔액 확인은 고객센터로 전화 주셔야 확인이 가능하고 사이트나 단말기내에서는 확인이 되지 않는데요. 고객님의 경우 현재 SHOW데이터상한 서비스에서 제공되는 무료금액 중 잔여 금액은 44,504원으로 확인이 됩니다. 잔액 단위에 따라 별도로 남은 잔액에 대한 통보문자는 발송되지 않는데요. 만원 단위 또는 잔액 소진 시 문자메시지를 받아보셨으면 좋겠다고 말씀해주신 부분에 대해서는 고객님의 소중한 의견으로 담당부서를 통해 건의사항으로 접수해드리겠습니다. 고객님의 입장에서 보다 편리한 서비스를 제공해 드리고자 노력 중이니 고객님의 너그러운 양해를 부탁 드리겠고요. 세 번째, 현재 사용중인 SHOW데이터상한 서비스에서 제공되는 무료 금액 5만원을 다 사용하시는 경우에는 자동으로 무선인터넷 차단이 됩니다. 네 번째, 단말기 메뉴얼에서 확인한 고급네트워크 설정이 실질적으로 단말기에서 보이지 않는 부분에 대해서는 조금 번거로우시더라도 단말기 제조사를 통해서 상담이 가능한데요. 제가 에버고객센터로 전화하여 문의주신 사항에 대해 확인해드리고자 하였으나, 고객님께서 고급네트워크 설정의 메뉴 중 어떤 서비스를 이용하고자 하시는지 등의 추가적인 정보가 필요하다고 하여 문의주신 사항에 대해서 확인하지 못하였습니다. 조금 번거로우시더라도 아래의 에버 고객센터를 통해서 상담을 부탁 드리겠습니다. KTF에버 연락처 : 1588-5729 홈페이지 : www.ever.co.kr 다섯 번째, 앞서 W브라우저 접속 시 이용이 안되어 담당부서로 확인 후 안내 드렸던 부분인데요. 사용이 불가능하였던 부분은 서버 자체의 문제가 아니라 일부 메뉴의 오류로 인해 잠시 이용에 문제가 있었던 부분이니 이점 오해 없으셨으면 좋겠습니다. 서비스 이용이 연락을 주시면 도움을 드리고 있는데요. 이용이 안되실 경우 고객센터로 연락 주시거나 사이버상담실로 아래 내용 기재해서 보내 주시면 담당부서로 의뢰하여 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다. ◈ 고객센터 [휴대폰] 114(무료) [일반전화 및 타사 휴대폰] 1588 - 0010(유료) 080 - 080 - 1618(무료) [업무시간] 월~금 09:00~19:00 (토요일/일요일 및 법정 공휴일 휴무) ◈ 기술부서 근무시간 [월~금] 주간: 09:00~19:00 야간: 20:00~익일 09:00 [토요일] 09:00~19:00 [일요일 및 공휴일] 10:00~19:00 사이버고객센터로 메일 접수해주실 경우, -오류발생시점/오류 증상 -사용지역 -통화 가능한 연락처 위 내용을 기재해서 보내주시면 되고요. 바쁘신 시간에 사이버 상담실로 메일을 보내 주셨을 텐데요, 문의하신 내용에 제 답변으로 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다. 행복은 자기 몸에 뿌려서 남에게 향기를 선사하는 향수와 같다고 합니다. 행복이란 향수로 향긋한 하루 되시길 바랍니다. 더 궁금한 사항이 있으시면 언제든지  사이버 고객센터로문의를 주시기 바랍니다. 결론적으로 데이터상한 요금이 적용이되고 잔액소진시에 차단이 된다는 겁니다. 하지만 잔액 확인등은 여전히 귀찮습니다 ㅡㅡ; |
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