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저는 삼성 PDA폰을 사용하여 TV를 보기 위해 데이터 무제한요금제(매직엔FREE)를 14000원을 더 내고 4번의 상담을 하고 신청을 했습니다. 상담 당시 저는 저의 폰이 핌요금제라는 요금제는 해당이 안되는 폰인지라 핌관련에 대해서는 언급조차 하지 않았었으며, 상담원과 상담을 하다가 여자상담원들은 PDA에 관해서는 잘 모르니, 전문 상담원과 교환을 해주어 그분과 상담을 하고, 내가 설명을 다하고나니, 된다는 설명을 듣고, 서비스 신청을 하여 14000원을 지불하고, TV를 시청 했습 니다. 그런데 다음날 아침 문자가 2005/08/02/08:01 '데이터통화료 및 데이터 정보료가 8만원 이상 초과 하셨습니다.[08월02일02시 기준]' 이라는 문자를 보고 황급히 요금 확인을 하니,71만원이라는 어이없는 소리를 듣고, 8만원이 넘은 것이 아니라 70만원이 넘어서야 이런 문자를 보내주고, 왜 이제서야 이런문자를 보내준것이고, 다음날 2시 기준으로 8만원이 넘었다는 문자로 보낸것인지 물어보니 전산 오류라는 말만 했습니다. 그리고 고객과 상담중에 데이터 무제한 요금제라는 말을 했었는데 저는 요금제가 뭐가 있는지 모르는 상태에서 포괄적으로 데이터 무제한 요금제라고 했었는데, 저희들은 곧있다 정통부에 신청을 하여 핌240이라는 요금제를 데이터무제한요금제로 요금제 이름을 바꿀 계획이였는데, 고객님이 알고 그러는줄 안았다고 ?습니다. 상담을 하면서 된다고 해 놓고, 다시 전화를 거니, 고객이 상담을 할때 핌240이라는 요금제를 설명을 했는데, 데이터 무제한요금제를 신청 해달라고 하니 매직엔 FREE라는 상품과 핌이라는 상품이 있습니다.라고 했고, 핌요금제는 핌단말기에만 된다고 알고 있는 저로서는 저의 폰에는 핌이라는 기능이 없기에 PDA상담원과도 이야기가 끝난 상태에서메직엔 FREE라는 요금제를 신청 하게 되었고, 이전에도 핌이라는 요금제에 대해 알아보니, 핌이 적용되는 폰이여야 된다는 말을 들었었고(KTF상담원과) 신청하고 이런 사건이 터지고 전화를 거니 설명 다 했다고, 신청을 하는 과정에 4번을 상담하며 확인도 해 봤고, 신청하고나서 다시 전화가 와서 방송을 조금 보고, 요금 확인을 해 달라고 하니 5000원 정도 나온 상태인데 전에 사용한 데이터도 있으니 아닐거라고 하여, 나도 아니겠죠.라는 말을 하고 안심하고 TV를 시청 한것입니다. 하루가 지난 다음날 전화를 하여 상황 설명을하니 그쪽에서는 다 설명한 상태에서 고객이 신청을 잘 못했으니 어쩔수 없다고 하고, 문자는 왜 8만원으로 8월 2일 2시 기준으로 왔는지에 그것도 다음날 아침에 하니 전산오류라는 말만하고,저는 그럼 어제 서로가 고객입장에서는 핌요금제가 안되는 입장에서 듣고 매직엔 FREE요금제를 신청하여, 데이터를 이용하고 이런 과잉 요금이 나오게 되었고, 상담원은 핌240에 대해서 설명을 했다고 하니, 그럼 고객은 매직엔 프리에 대해서 핌240이라는 요금제 설명을 들은 상태니, 어제의 요금제를 핌240으로 처리를 해 달라고 하니 그건 하루가지났으니 불가능하다고 했습니다. 이런 상황에서는 어떻게 해야합니까? 그리고 8만원이 넘었다는 내용이 다음날 날라왔고,(70 만원이 넘어서야) 2005년 08월 02일 02시 기준이라는 말로 8만원 초과 했다는 문자는 또 무엇이며,참 고객 입장에서 황당합니다.... *답변을 받은 후 메모글로 감사의 글을 남기는 꼭 지켜야할 네티켓입니다. |
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