먼저 다른분들이 환불받으시기를 선동하는 의미에서 작성하는 글이 아님을 알려드립니다. 제가 환불을 받게 되었을 때 hp쪽의 환불담당자와는 전화도 안되고 해서 제대로 준비도 못하느라 시간만 많이 허비한 것 같아 이렇게 과정을 글로 남겨봅니다.(제 기준입니다.)
1. 불량판정
-> AS 5회째 LG서비스센터로 부터 불량확인서 교부받음(이 과정은 불량확인서를 받았을뿐 환불이 결정된 것은 아닙니다.) 제경우 LG쪽 기사분이 HP쪽으로 팩스로 넣어주셨습니다.
2. HP로부터의 전화
-> 사실 이게 문제입니다. LG쪽 기사분께서 그러시더군요. 불량확인서가 나온다고 다 환불되는게 아니라서 HP쪽에 쎄게 말을 해야 한다는 말씀을 하시더라구요. 또한 HP의 환불담당자분은 전화하기가 거의 하늘의 별따깁니다. 계속 통화중이라서리..... 하여튼 보통 불량확인서 받은 담날쯤 되야 전화오는 것 같습니다. 제 경우도 먼저 왔습니다.(그전에 해봤지만 계속 통화중이라서 마냥 기다렸죠). 간단히 "AS 몇회 받으셨죠?", "받으실때 마다 수리하셨나요?", "저희측에서도 확인해보고 연락드리겠습니다." 라고 하고 끊으시더군요.
3. HP로부터의 전화2
-> 또 영업일기준 하루가 지나고도 전화가 안오길래 약 1시간 넘게 계속 통화시도하다가 간신히 통화가 됐습니다. 그랬더니 "환불받으실꺼죠?", "환불에 필요한 서류 준비해 주시구요. 준비 다 되시면 저희측에 연락주시고 그러면 제품 받아갈 오토바이 택배를 보내겠습니다." 라고 하시더군요. 이럴꺼면 처음 전화주실때 이런말씀해주시지...뭘 확인하신다고 하루를 더 끄신건지 모르겠습니다. 환불에 필요한 서류는 다음과 같습니다.
1) 신분증 및 통장 사본
2) KT 가입시의 가입계약서(다행히 구입시의 전화국에서 팩스로 보내줬습니다.)
3) 불량확인서(LG쪽에서 팩스로 HP측에 보냈으므로 전 패스)
4) KT측에 기기잔금 전액 납부 확인서
좀 그랬던게 기기잔금 전액 납부인데 만일 한번에 낼 돈이 없으면 환불도 못받는 상황이더군요. 각 지역 전화국에서 잔액을 알아보고 납부할 수 있는데 잔액 확인하고 돈내는데 30분도 넘게 걸렸습니다. 여기서 또 KT측의 무성의와 안일함을 엿볼 수 있는데 전산이 심심하면 다운되고 직원들도 이런 과정에 대해 전문적이지 않아 이래저래 우왕자왕하고 카드로 납부도 안되더군요. 또한 다음달에 한번에 청구하게도 할 수 있으나 기기잔금 전액 납부 확인서가 필요하기 때문에 현금으로 몽땅 납부하셔야 됩니다.
전 이과정에서 네스팟과 KT-PCS도 모두 해지했습니다.
4. 위의 모든 서류와 기기가 준비되고 난 후 HP에 전화
-> 앞서 말씀드렸듯 HP의 환불담당자님과 통화는 거의 하늘의 별따깁니다. 이번에도 약 30분~40분 정도 전화기에 매달려있다가 간신히 통화가 됐습니다. "다 준비되셨다고요. 그럼 내일 오토바이 보내드리겠습니다."
5. 서류 및 기기 배송
6. 1주일 경과후 환불금 입금
-> 앞서 서류 중 통장사본에 있는 계좌번호로 1주일 후에 환불금이 입금된다고 합니다.
전 이제 4번까지는 끝났고 5번을 내일 오전에 하기로 했습니다. 그러면 다음주 이맘때쯤 입금이 되겠군요......
들어보시면 아시겠지만 환불과정에서도 약간 불합리한 부분이 있습니다. 기기잔금 전액 납입이 가장 문제점인 것 같아요. 또한 HP측의 환불담당자와 정말 연락이 안되서 고생 많이 했습니다.
891000원을 기준으로 기기대금을 몽땅 납부하게되고 물론 환불금도 891000원을 받게됩니다. HP쪽의 전화가 제대로 안될때에는 미리 서류를 준비해 두는 것도 시간을 아낄 수 있는 방법인 것 같습니다. 저도 지난주 목욜인가에 불량확인서 받았으니 실제 제품 및 환불필요서류를 보내는데 까지만 정확히 1주일이 걸리는군요.
아무쪼록 환불받는 과정이 궁금하셨던분들께 도움이 되었으면 합니다.
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