다음은 제가 고객센터에 문의한 내용 전문입니다. 



Todaysppc.com 의 P100 커뮤니티 게시판에 최근 하루에 한 건 꼴로． 원인을 알 수 없는 액정파손을 겪었다는 글이 올라오고 있습니다. 또한 저도 그 경우를 겪었습니다. 청바지 앞주머니에 넣고 5분간 평소처럼 걷다가 진동이 와서 확인해보니 금이 가 있었던 것입니다.

저는 이 사태를 납득하지 못하고． 게다가 구입한지 채 3개월도 되지 않았기에 에버 측에 무상수리를 요청했습니다만． 에버는 제조사가 아니라 어찌 할 도리가 없으니 수리비를 달라는 말만 듣고 결국은 유상수리를 해버리고 말았습니다.

하지만 수리를 한다고 쳐도． 이 액정이 다시 깨지지 않을 것이라는 보장이 전혀 없다는 것이 문제입니다. 왜 핸드폰을 사고서 하루하루 액정이 깨질까봐 불안에 떨어야 합니까? 전에도 여러 스마트폰． PDA를 써봤지만 이런 식으로 액정이 깨진 것은 처음입니다. 게다가 저 혼자 겪은 일도 아니고 수많은 사람들이 동일한． 혹은 비슷한 경우를 겪고 있는데 거기에 대해 에버측에서 적절한 대응을 하지 못하고 있다는 것은 매우 실망스러운 일입니다.

이에 대한 대응을 부탁드립니다. 액정 관련해서 리콜을 실시하거나 혹은 특별한 충격의 흔적이 발견되지 않은 사람들에 대해 무상수리를 해주시기 바랍니다. 또한 전에 억울하게 유상수리를 했던 사람들에 대해서도 적절한 보상을 해주실 것을 요청합니다.

이는 명백한 기기결함이며． 이용자가 여기에 대해 책임져야 할 이유가 없다는 것을 말씀드립니다.

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그리고 다음은 에버측의 답변입니다.

안녕하세요? 000고객님.

EVER 사이버 고객센터입니다.

LCD 파손으로 수리비용이 청구된 부분을 말씀해 주셨는데요.

이로 인해, 서비스 이용에 불편을 드린 점 송구스러운 마음입니다.

단말기는 보증기간(단말기는 1년, 배터리는 6개월) 이내에 제품 자체의

문제로 불량 증상이 발생했을 경우 무상으로 수리받으실 수 있으나,

사용 중 외부의 압력/충격으로 인해 고장이 발생한 경우나

보증기간이 경과한 경우에는 유상 수리 됨을 안내해 드립니다.

EVER 고객센터 및 서비스센터에서의 모든 A/S 처리는 소비자 기본법에 준용하여

모든 고객님들께 동일하게 안내하고 있기 때문에, 서비스센터에서 엔지니어가

문제 증상을 점검한 후에 안내한 비용에 대해서는 저희 고객센터의 안내도

다르지 않음을 안내해 드립니다.

단말기 사용에 불편을 드린 점 거듭 양해의 말씀을 드리며,

다른 문의사항 및 불편사항이 있으실 경우 언제든지 온라인 상담 및

고객센터(1588-5729)로 문의해 주시면 친절하게 답변해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.





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-_-;; 네, 그렇습니다. 문의한 내용의 논지를 파악하지 못하고 딴 소리만 하고 있습니다. 어쩌라고, 외부의 압력/충격이 정상적으로(?) 가해진 게 아닌 비정상 파손에 대해 대책을 세우라고 하니 대체 뭔 소리를 하는 건지.